العوامل الحاكمة في نجاح تطبيق ثقافة الجودة الشاملة في المنظمات الكويتية : دراسة حالة عن الهيئة العامة للتعليم التطبيقي و التدريب و اقتراح نموذج لنجاح التطبيق

الملخص AR

يعتبر مدخل إدارة الجودة الشاملة في الاتجاهات الحديثة في الإدارة التي لاقت رواجا كاملا و عاما لتطوير إدارة المنظمات عن طريق بناء ثقافة عميقة عن الجودة بمعناها الشامل فهو اسلوب شامل للتطوير التنظيمي و تحسين الجودة لمواجهة مختلف صور التحديات التي أفرزها التطور المحلي و العالمي الجديد.

و على الرغم من أن مدخل إدارة الجودة الشاملة قد تم تطبيقه وثبتت فاعليته في العديد من المشروعات الصناعية و الخدمية اليابانية و أخذ طريقه و بقوة في التطبيق العملي بغالبية المنظمات الأمريكية و الأوربية إلا أنه و حتى الآن لم يأخذ طريقه في التطبيق أو حتى الاقتناع الكامل به في المؤسسات العربية و لم يتم إدراجه في قائمة اهتماماتها و أولويتها.

.

لذلك يهدف الباحث من خلال هذا البحث إلى تحديد العوامل الحاكمة في نجاح او فشل تطبيق و تأصيل ثقافة الجودة الشاملة في المؤسسات الكويتية الحكومية و التعرف على هذه العوامل و كيفية التعامل منها لتحييدها او لاستغلالها في تحقيق نجاح تطبيق ثقافة الجودة الشاملة و من ثم اقتراح نموذج يساعد علي نجاح تطبيق ثقافة الجودة في المؤسسات الكويتية.

إضافة الى محاولة لفت نظر المؤسسات الكويتية الإنتاجية و الخدمية على حد سواء إلى مدخل إدارة الجودة الشاملة و الذي يعتبر من الإفرازات الهامة لتطور الفكر الإداري و إلى التأكيد على أنه قد آن الأوان أن تبدأ الإدارة الكويتية في بحث و دراسة فرص تطبيق هذا المدخل و مدى ملاءمته لواقع بيئة الأعمال الكويتية و مدى ما يتطلبه هذا الواقع من تعديلات أو تغييرات على الثقافة التنظيمية التي تسود بها إذا ما تبين أنها مناوئة و معاكسة لمتطلبات هذا المدخل.

حتى نضمن مقومات نجاح التطبيق و نتجنب تحدياته.

من جانب آخر فقد تناولت الدراسة خمسة أبعاد تتعلق بثقافة الجودة و كل منها ما عدا واحد لها سبعة عناصر و واحد فقط يحتوى على ستة فقط و هذه الإبعاد هي ( تم اخذ المقياس من Arab Maritime Transport Academy، 1993): القيادة الهياكل و النظم التوجيه بالمستهلك العملية و القياس التحسين المستمر وقد تم استخدام تحليل العوامل الحاكمة لاستخلاص نتائج الدراسة و التي كان أهمها اقتراح نموذج لنجاح تطبيق ثقافة الجودة الشاملة من خلال الاهتمام بتطبيق أربع عوامل و هي (الادرة، التدريب، القيادة و التحسين المستمر، النظم و الرقابة و القياس) مع عناصرها الفرعية.