![](/images/graphics-bg.png)
أثر الصورة الذهنية في تعزيز ولاء الزبون : دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن مستشفى الأمير الأهلي في مدينة النجف الأشرف
العناوين الأخرى
The impact of the mental image in enhancing customer loyalty : exploratory study for the opinions of a sample of customers of the prince al-Ahli (Private) Hospital in Najaf
المؤلفون المشاركون
الخفاجي، حاكم جبوري علك
لفتة، ضرغام خالد
المصدر
العدد
المجلد 14، العدد 54، ج. 1 (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 671-699، 29ص.
الناشر
الجامعة الإسلامية في النجف الأشرف
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
العراق
عدد الصفحات
29
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف الدراسة إلى اختبار وقياس تأثير الصورة الذهنية في ولاء الزبون، و ذلك لمشكلة الدراسة التي تتعلق بمدى استفادة من الصورة الذهنية و مدى انعكاسها في ولاء الزبون، و وضع الباحث فرضيات التأثير لقياس العلاقة التأثير بين متغيرات الدراسة، اذ كانت علاقات التأثير تقيس التأثير بين الصورة الذهنية وولاء الزبون، اذ تضمنت الصورة الذهنية ثلاثة ابعاد هي (البعد المعرفي، البعد الوجداني، البعد السلوكي) وعدد فقرات بلغ (15) فقرة.أما ولاء الزبون فقد تضمن اربعة ابعاد (الاتصالات الشفوية، نية الكلمة المنطوقة، حساسية السعر، سلوك شكوى الزبائن) وعدد فقرات بلغت (12) فقرة.
حيث اعتمد الباحث بجمع بيانات الدراسة الاستبانة، و طبق الدراسة في مستشفى الامير الأهلي و قد اختار الباحث مجتمع الدراسة وهم زبائن المستشفى، و تم اختيار العينة هي (235) مستجيب، واعتمد الباحث على الأساليب الاحصائية لتحليل البيانات و الوصول للنتائج، و قياس التأثير بين متغيرات الدراسة و من ضمن الادوات الاحصائية (الوسط الحسابي، والانحراف المعياري، وبرامج spss،smart).فيما توصل الباحث إلى مجموعة من الاستنتاجات و من اهمها الصورة الذهنية لدى زبائن مستشفى الامير الاهلي كانت مرتفعة، و كذلك ظهر ان ولاء الزبون عالي اذ انهم مستمرون مع المستشفى والاكثر من ذلك انهم يوجهون الاقارب والاصدقاء إلى المستشفى.
الملخص EN
The study aims to test and measure the effect of mental image in customer loyalty.
This is related to the study problem، which relates to the extent to which the mental image and the extent of its reflection in customer loyalty.
The researcher put the hypotheses of influence to measure the relationship between the variables of the study، Effectiveness measures the impact between the mental image and the customer's loyalty.
The mental image included three dimensions (cognitive dimension، emotional dimension، behavioral dimension) and the number of paragraphs Reached (15) paragraph.
The loyalty of the customer included four dimensions (verbal communication، spoken word intent، price sensitivity، customer complaints behavior) and a number of paragraphs (12) paragraphs.
The researcher chose the study community and they are the customers of the hospital.
The sample was (235) respondents.
The researcher relied on statistical methods to analyze the data and reach the results، and measure the effect between the variables of the study and among the statistical tools (arithmetic mean، standard deviation، analysis، and Programs spss، smart).
The researcher reached a number of conclusions، including the mental image of the clients of the Prince private Hospital was high، and the loyalty of the customer is high as they continue with the hospital and more They direct relatives and friends to the hospital.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الخفاجي، حاكم جبوري علك ولفتة، ضرغام خالد. 2019. أثر الصورة الذهنية في تعزيز ولاء الزبون : دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن مستشفى الأمير الأهلي في مدينة النجف الأشرف. مجلة الكلية الإسلامية الجامعة،مج. 14، ع. 54، ج. 1، ص ص. 671-699.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1244900
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الخفاجي، حاكم جبوري علك ولفتة، ضرغام خالد. أثر الصورة الذهنية في تعزيز ولاء الزبون : دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن مستشفى الأمير الأهلي في مدينة النجف الأشرف. مجلة الكلية الإسلامية الجامعة مج. 14، ع. 54، ج. 1 (كانون الأول 2019)، ص ص. 671-699.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1244900
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الخفاجي، حاكم جبوري علك ولفتة، ضرغام خالد. أثر الصورة الذهنية في تعزيز ولاء الزبون : دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن مستشفى الأمير الأهلي في مدينة النجف الأشرف. مجلة الكلية الإسلامية الجامعة. 2019. مج. 14، ع. 54، ج. 1، ص ص. 671-699.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1244900
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 697-699
رقم السجل
BIM-1244900
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)