![](/images/graphics-bg.png)
L'impact du digital sur la clientèle des services bancaires : cas de la BEA D’Oran
العناوين الأخرى
The impact of the digital on banking services customers : case of the BEA Oran
المؤلفون المشاركون
Bu Madyan, Nadiyah
Renaud, Garcia Bardidia
المصدر
العدد
المجلد 11، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2021)، ص ص. 814-830، 17ص.
الناشر
جامعة البليدة 2-لونيسي علي مخبر الإبداع و تغير المنظمات و المؤسسات
تاريخ النشر
2021-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
17
التخصصات الرئيسية
التسويق
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
الملخص EN
The aim of our research was to understand the impact of the digitization of banking services and its impact on consumer behavior.
To be done; a questionnaire was administered to BEA bank customers and 102 of them responded.
The main results of our research show: firstly that the majority of customers use these services mainly the vending machine; they generally use online services for the less binding transactions such as: checking balances and withdrawals; second, that the rate of agency visits remains very regular despite digitization; which explains the attachment of clients to their agencies and their advisers; and finally customers recognize the advantages of online services in terms of time savings, mobility, autonomy and simplicity, but the fear linked to the complicated use of these services is a major obstacle for use.
الملخص FRE
L'objectif de notre recherche était d'appréhender l'impact de la digitalisation des services bancaires et son impact sur le comportement du consommateur.
Pour se faire; un questionnaire a été administré aux clients de la banque BEA et 102 d'entre eux ont répondu.
Les principaux résultats de notre recherche montrent: en premier lieu que la majorité des clients utilisent ces services principalement le distributeur automatique; ils utilisent généralement les services en ligne pour les opérations les moins engageantes telles que: les consultations de soldes et retraits; en deuxième lieu que le taux de visites en agence reste très régulier malgré la digitalisation; ce qui explique l'attachement des clients à leurs agences et à leurs conseillers; et enfin les clients reconnaissent les avantages des services en ligne en terme de gain de temps, mobilité, autonomie et simplicité mais la peur liée à l'utilisation compliquée de ces services constitue un frein majeur pour l'utilisation.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Bu Madyan, Nadiyah& Renaud, Garcia Bardidia. 2021. L'impact du digital sur la clientèle des services bancaires : cas de la BEA D’Oran. innovation creativity،Vol. 11, no. 1, pp.814-830.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1246088
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Bu Madyan, Nadiyah& Renaud, Garcia Bardidia. L'impact du digital sur la clientèle des services bancaires : cas de la BEA D’Oran. innovation creativity Vol. 11, no. 1 (2021), pp.814-830.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1246088
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Bu Madyan, Nadiyah& Renaud, Garcia Bardidia. L'impact du digital sur la clientèle des services bancaires : cas de la BEA D’Oran. innovation creativity. 2021. Vol. 11, no. 1, pp.814-830.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1246088
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الفرنسية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 829-830
رقم السجل
BIM-1246088
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)