إدارة الموارد البشرية ودورها في تطوير الخدمات الفندقية دراسة تطبيقية على فنادق شركة الضمان للاستثمارات بمدينة طرابلس- ليبيا

الملخص AR

تناول الباحثان موضوعا حيويا في مجال الإدارة يخص أهل الإدارة في كافة المنظمات و خصوصا الخدمية منها و هو إدارة الموارد البشرية ودورها في تطوير مستوى الخدمات الفندقية و تأتي أهمية هذا البحث من أهمية المنظمات الفندقية كونها تعتبر مصدر دخل اقتصادي للدولة و أيضا تعتبر الفنادق الواجهة الأولى لأي بلد سياحي و بالتالي نجاح السياحة يرتبط بنجاح الخدمات الفندقية.

وقد تمثلت مشكلة البحث في قصور تفعيل دور إدارة الموارد البشرية في المؤسسات الفندقية محل الدراسة مما أدى إلى تدني مستوى الخدمات وقامت الدراسة على مجموعه من الفرضيات أهمها: الفرضية الرئيسية: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الموارد البشرية و بين مستوى الخدمات الي المؤسسات الفندقية.

و منها تم اشتقاق فرضيتين فرعيتين: 1- توجد علاقة بين تطبيق إدارة الموارد البشرية لوظائفها و مهامها و الخدمات الفندقية.

2 ـ توجد علاقة بين التخطيط و التدريب للموارد البشرية و الخدمات الفندقية.

و من أهم أهداف الدراسة ما يلي: 1-إبراز الدور الذي تلعبه إدارة الموارد البشرية في تطوير الخدمات الفندقية.

2-التعرف على الصعوبات التي تواجه إدارة الموارد البشرية في تطبيق مهامها و أهم وظائفها في الفنادق.

3- تزويد صانعي القرارات بنتائج و توصيات الدراسة التي تم التوصل إليها لإمكانية الاستفادة منها.

وقد استخدام الباحثان المنهج الوصفي و المنهج التحليلي وتم اختيار عينة عمديه (قصديه) تتكون من (86) مفرده وذلك للتعرف من خلال اجاباتهم على دور إدارة الموارد البشرية في تحسين مستوى الخدمات الفندقية.

وتوصلت الدراسة إلى بعض النتائج أهمها: -1- أظهرت الدراسة وجود علاقة ارتباطيه بلغت (0.

48) وهى ذات دلاله إحصائية عند مستوى معنوية (0.

1 و 0.

5) بين تطبيق إدارة الموارد البشرية لأهم وظائفها و الخدمات الفندقية أي انه كلما زاد الاهتمام بتطبيق إدارة الموارد البشرية لأهم وظائفها فإن ذلك يزيد من تطوير الخدمات الفندقية.

2- وجود علاقة ذات دلاله إحصائية بلغت (0.

3) وهى ذات دلاله إحصائية عند مستوى معنوية (0.

1 و 0.

05) بين تخطيط الموارد البشرية و الخدمات الفندقية و هذا يفسر انه كلما كان هناك اهتمام بتخطيط الموارد البشرية فإنه يؤدى إلى تطوير الخدمات الفندقية المقدمة.

3- أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباطيه إيجابية بلغت (0.

42) وهى ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.

01 و 0.

05) بين تدريب الموارد البشرية و تطوير مستوى الخدمات الفندقية أي عند الاهتمام بتدريب الموارد البشرية فإن ذلك يزيد من تطوير مستوى الخدمات الفندقية.

.

كما توصلت الدراسة إلى أهم التوصيات الآتية: -1ـ تفعيل دور إدارة الموارد البشرية في الفنادق للقيام بوظائفها و مهامها بشكل جيد.

2- دعم إدارة الموارد البشرية في الفنادق بالكفاءات المؤهلة و المتخصصة حتى يتسنى لها القيام بوظائفها بشكل جيد و المساهمة في تطوير الخدمات.

3- مساهمة إدارة الموارد البشرية في وضع الاستراتيجية العامة للمنظمات الفندقية.

4- الاهتمام بعملية التخطيط و التدريب للموارد البشرية من حيث الاحتياجات المالية و المستقبلية و مراعاة التوقيت و النوعية المطلوبة من الموارد البشرية اللازمة.