واقع التحسين المستمر للجودة في المؤسسات الصناعية الصغيرة و المتوسطة : دراسة حالة عينة من المؤسسات بولاية سطيف

الملخص AR

تمثل الجودة عاملا مهما في الحكم على مستوى أداء المنتجات من وجهة نظر الزبون و يتحدد على أساس ذلك مستوى أداء المؤسسة ككل.

كما يعتبر التحسين المستمر للجودة منهجا فعالا تتمكن من خلاله المؤسسات من المحافظة على الزبائن من خلال تقديم المنتجات التي تقابل متطلباتهم المتغيرة عبر الزمن و يمكنها كذلك من توسيع حصتها السوقية بكسب عملاء جدد.

و يهدف هذا البحث إلى دراسة واقع التحسين المستمر لدى المؤسسات الصناعية الصغيرة و المتوسطة في بيئة الأعمال الجزائرية.

و تبين أن هذه المؤسسات تطبق معظم ممارسات التحسين المستمر للجودة كما اتضح بأن المعوقات الثقافية و معوقات بيئة العمل هي عوامل تكبح طموح المؤسسات الصغيرة و المتوسطة الجزائرية نحو الاعتماد الكامل لمنهج التحسين المستمر.