تقييم الفجوة السادسة من نموذج الفجوات السبع لجودة الخدمة : دراسة تطبيقية على مراكز الخدمات البريدية بمحافظتي بني سويف و الفيوم
العناوين الأخرى
Evaluation the six gap from the seven gaps model for service quality : an applied study on the postal services centers in Beni Suef and Fayoum
المؤلف
المصدر
مجلة البحوث المالية و التجارية
العدد
المجلد 22، العدد 4، ج. 1 (31 أكتوبر/تشرين الأول 2021)، ص ص. 420-498، 79ص.
الناشر
تاريخ النشر
2021-10-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
79
التخصصات الرئيسية
الاقتصاد و التجارة
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
الملخص AR
لقد تمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة في تقييم الفجوة السادسة من نموذج الفجوات السبع لجودة الخدمة بالتطبيق علي مراكز الخدمات البريدية بمحافظتي بني سويف و الفيومولتحقيق هذا الغرضفقد تم إختيار عينتين عشوائيتين من موظفي الشباك و العملاء ثم تم تطوير ثلاثة فروض رئيسية للدراسةالأول يتضمن مدي وجود إختلاف بين مقياس الأداء الفعلي للخدمة و مقياس الفجوة بين التوقعات و الإدراكات في تفسير التباين في جودة الخدمةوالفرض الثاني يقيس مدي وجود فروق معنوية بين توقعات العملاء و بين إدراكاتهم لمستوى تطبيق أبعاد جودة الخدمة هموالفرض الثالث يتضمن مدي وجود فروق معنوية بين إدراكات موظفي الشباك لمستوي أبعاد جودة الخدمة.
وتم إعداد قائمتين للإستقصاء لقياس أبعاد جودة الخدمةولقد تم جمع البيانات الميدانية من وحدة المعاينة عن طريق المقابلات الشخصيةولتحديد قيم معاملي الثبات و الصدق لمقياس البحث فقد خضعت قائمتي الإستقصاء للإختبار و التحليل بإستخدام معامل كرونباخ الفاوللإختبار الإحصائي للفروض فقد إستخدم الباحث الأساليب الإحصائية التالية: أدوات الإحصاء الوصفيإختبار و يلكوكسنتحليل الإنحدار و الارتباط المتعددإختبار "ف"وإختبار"ت".
و لقد توصلت نتائج الدراسة إلي أن مقياس الأداء الفعلي للخدمة يساهم في تفسير التباين في جودة الخدمة بنسبة أكبر من مقياس الفجوة بين التوقعات و الإدراكاتكما أشارت أيضا إلي وجود فروق معنوية ذات دلالة إحصائية بين توقعات العملاء و إدراكاتهم لمستوى تطبيق أبعاد جودة الخدمةوأظهرت النتائج أيضا وجود فروق معنوية بين إدراكات موظفي الشباك لمستوي أبعاد جودة الخدمة.
و إقترحت نتائج الدراسة توصيات قد تفيد في تحسين جودة الخدمة البريديةوأخيرا حددت الدراسة مجالات لبحوث مستقبلية مقترحة في ضوء التحليل النقدي لأدبيات موضوع البحث.
الكلمات المفتاحية: الفجوة السادسة نموذج الفجوات السبعجودة الخدمةمراكز الخدمات البريدية.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
لبيب، حسن عيد. 2021. تقييم الفجوة السادسة من نموذج الفجوات السبع لجودة الخدمة : دراسة تطبيقية على مراكز الخدمات البريدية بمحافظتي بني سويف و الفيوم. مجلة البحوث المالية و التجارية،مج. 22، ع. 4، ج. 1، ص ص. 420-498.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1254063
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
لبيب، حسن عيد. تقييم الفجوة السادسة من نموذج الفجوات السبع لجودة الخدمة : دراسة تطبيقية على مراكز الخدمات البريدية بمحافظتي بني سويف و الفيوم. مجلة البحوث المالية و التجارية مج. 22، ع. 4، ج. 1 (تشرين الأول 2021)، ص ص. 420-498.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1254063
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
لبيب، حسن عيد. تقييم الفجوة السادسة من نموذج الفجوات السبع لجودة الخدمة : دراسة تطبيقية على مراكز الخدمات البريدية بمحافظتي بني سويف و الفيوم. مجلة البحوث المالية و التجارية. 2021. مج. 22، ع. 4، ج. 1، ص ص. 420-498.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1254063
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1254063
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
