دور التغذية الراجعة في تقييم أداء المكتبات : دراسة تطبيقية على مكتبة جامعة أم القرى

الملخص AR

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور التغذية الراجعة في تقييم أداء مكتبة جامعة أم القرى وذلك من خلال التعرف على آراء فئات المستفيدين المختلفة من المرحلة الجامعية الأولى و طلبة الدراسات العليا و الأساتذة وذلك في تسع كليات من قطاعات العلوم الإنسانية و الشرعية و التطبيقية بمعدل ثلاث من كل قطاع و اعتمدت الدراسة على المنهج المسحي بشقيه الوصفي و التحليلي كما اعتمدت في جمع البيانات على الاستبيان الذى أعده الباحث لهذا الغرض و بعد تحكيمه تحكيما علميا من جانب أساتذة في المجال و المقابلات الشخصية مع المستفيدين وقد أسفرت الدراسة عن عدد من النتائج أسهمت في تقييم أداء المكتبة من الجانب الإداري و عملية بناء و تنمية المقتنيات و العمليات الفنية و الخدمات وذلك من حيث دور التغذية الراجعة و مدى حرص المكتبة عليها في تطوير الأداء و الارتفاع بمستوى جودة الخدمات.

و من أهم النتائج التى توصلت إليها الدراسة أن أعلى نسبة تواصل مع المكتبة حسب عينة الدراسة هى المنتمون للعلوم الإنسانية 81% تليها العلوم التطبيقية 77، 2% ثم العلوم الشرعية 75% و المكتبة تجري تغذية راجعة عند اقتناء كلا الشكلين الرقمي والورقي بنسب متقاربة تقريبا ما يزيد عن نصف العينة 59، 7% لم يستطلع رأيهم في جودة فهرس المكتبة وأن 65، 3 % من المستفيدين لم يقوموا بالتغذية الراجعة فيما يخص المصادر الرقمية حيث لم يطلب منهم إبداء الرأي عند اختيار قواعد البيانات وأن 66، 5% من العينة لم يشاركوا في تغذية راجعة بخصوص جودة الخدمات.