دور معايير المسؤولية المجتمعية في تحقيق الميزة التنافسية بقطاع الفنادق السياحية الخمس نجوم بمدينة طرابلس الليبية خلال الفترة من العام 2012 حتى 2018

الملخص AR

هدفت الدراسة الى بحث مدى الالتزام بتطبيق معايير المسؤولية الاجتماعية ممثلة في المسؤولية الاجتماعية تجاه المجتمع و المسؤولية الاجتماعية تجاه العاملين و المسؤولية الاجتماعية تجاه البيئة و المسؤولية الاجتماعية تجاه العملاء واثر ذلك على تحقيق التنافسية بالتطبيق على الفنادق الليبية الخمس نجوم وتم اتباع المنهج الوصفي التحليلى بالاضافة الى المنهج الاستقرائى و تشكل مجتمع الدراسة من الفنادق العاملة في مدينة طرابلس الليبية و الحاصلة على تصنيف خمس نجوم و عددهم خمس فنادق و تمثلت العينة النهائية للدراسة في 654 مفردة ما بين عاملين عددهم 294 مفدرة و عملاء و نزلاء عددهم 360 مفردة يشكلوا اجمالى عدد المشاهدات وتوصلت الدراسة الى ان الفنادق تلتزم بتطبيق معايير المسؤولية الاجتماعية وقد جاءت نتائج نموذج الانحدار لتعبر عن توافر مقدار مرتفع من القوة التاثيرية لمعايير المسؤولية الاجتماعية على تحقيق الميزة التنافسية من وجهة نظر العاملين و العملاء في الفنادق الخمس نجوم بمدينة طرابلس و بمستوى معنوية مقبول يعبر عن وجود علاقة احصائية بين المتغيرات و انه لايوجد فروق احصائية بين اراء العاملين و اراء العملاء من حيث التاثير الايجابى لمعايير المسؤولية المجتمعية تجاه البيئة و المجتمع على تحقيق الميزة التنافسية بجانب انه لايوجد فروق معنوية بين اراء العاملين و العملاء حول مستوى تحقيق الميزة التنافسية و أوصت الباحثة بان تعمل الفنادق (بالاخص – الخمس نجوم ) في دولة ليبيا على الاستفادة من النتائج التى توصلت اليها الدراسة من حيث العلاقة بين درجة الالتزام بالمسؤولية المجتمعية و تحقيق الميزة التنافسية التى من شانها جذب المزيد من العملاء.