أثر الإدارة بالتجوال على جودة الخدمة في البنوك التجارية المصرية العامة : الدور الوسيط للثقة التنظيمية
العناوين الأخرى
The impact of management by walking around on service quality in Egyptian public commercial banks : the mediating role of organizational trust
المؤلف
المصدر
المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية
العدد
المجلد 8، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2020)، ص ص. 1-47، 47ص.
الناشر
جامعة مدينة السادات كلية التجارة
تاريخ النشر
2020-12-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
47
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر الإدارة بالتجوال على جودة الخدمة في البنوك التجارية المصرية العامة من خلال الثقة التنظيمية كمتغير وسيط بالتطبيق على عينة مقدارها (295) مفردة من العاملين في ثلاثة بنوك (الأهلي المصري بنك مصر بنك القاهرة).
و استخدمت الباحثة المنهج الاستنباطي الاستقرائي.
وتم جمع البيانات الأولية من خلال قائمة استقصاء معده لذلك.
تم التأكد من صدقها و ثباتها.
و من أهم النتائج التي توصلت إليها البحث أن الإدارة بالتجوال تؤثر تأثيرا ايجابيا معنويا في مستوى الثقة التنظيمية.
كما تؤثر الثقة التنظيمية تأثيرا إيجابيا معنويا على جودة الخدمة.
بينما اتضح أن الإدارة بالتجوال لا تؤثر تأثيرا مباشرا معنوي على جودة الخدمة إلا من خلال وجود الثقة التنظيمية كمتغير و سيط.
و بناء على هذه النتائج تم اقتراح مجموعة من التوصيات.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بكر، سوزان فؤاد السيد. 2020. أثر الإدارة بالتجوال على جودة الخدمة في البنوك التجارية المصرية العامة : الدور الوسيط للثقة التنظيمية. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية،مج. 8، ع. 2، ص ص. 1-47.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1260901
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بكر، سوزان فؤاد السيد. أثر الإدارة بالتجوال على جودة الخدمة في البنوك التجارية المصرية العامة : الدور الوسيط للثقة التنظيمية. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية مج. 8، ع. 2 (كانون الأول 2020)، ص ص. 1-47.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1260901
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بكر، سوزان فؤاد السيد. أثر الإدارة بالتجوال على جودة الخدمة في البنوك التجارية المصرية العامة : الدور الوسيط للثقة التنظيمية. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية. 2020. مج. 8، ع. 2، ص ص. 1-47.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1260901
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1260901
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
