أثر الصيرفة الشاملة في جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظر الزبون : دراسة استطلاعية في مصرف الشرق الاوسط العراقي للاستثمار
العناوين الأخرى
The impact of comprehensive banking on the quality of banking services from the customer's point of view : a survey of the middle east bank of Iraq for investment
المؤلفون المشاركون
الخزعلي، زينب حميد كاطع
سناء رشيد محيسن
المصدر
الناشر
كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة
تاريخ النشر
2021-12-31
دولة النشر
العراق
عدد الصفحات
18
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص العربي
يهدف البحث الى معرفة أثر الصيرفة الشاملة في جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظر الزبون وقد تم اختيار أحد المصارف الخاصة و هو مصرف الشرق الاوسط العراقي للاستثمار مجتمع البحث أما عينة البحث فتم اختيار عينة قصدية استهدفت فئة من زبائن المصرف و أستند البحث إلى فرضية رئيسية للتحقق من مستوى العلاقة و التأثير بين المتغيرين وقد تم جمع بيانات البحث باستخدام استمارة استبيان، حيث تم توزيع (50) استبانة وزعت على زبائن المصرف، و بلغ عدد الاستبانات المسترجعة و الصالحة للتحليل (40) تم التوصل من خلالها الى مجموعة من الاستنتاجات و التوصيات أهمها وجود علاقة ارتباط و تأثير للصيرفة الشاملة في جودة الخدمة المصرفية بأبعاده (الاستجابة الملموسية الاعتمادية التعاطف و الثقة) وهناك حاجة لتعزيز أداء المصارف بشكل مستمر من خلال اعتماد مداخل الصيرفة الحديثة لكون طبيعة النشاط الصيرفي غير ثابت بل هو متغير في ظل الظروف المتغيرة.
الملخص الإنجليزي
The research aims to know the The impact of comprehensive banking on the quality of banking services from the customer's point of view, and one of the private banks has been chosen, which is the Iraqi Middle East Bank for Investment the research community.
As for the research sample, an intentional sample targeting a group of bank customers was chosen, and the research was based on a major hypothesis To verify the level of relationship and influence between the two variables, the research data was collected using a questionnaire form, where (50) questionnaires were distributed and distributed to the customers of the bank, and the number of questionnaires retrieved and valid for analysis reached (40) through which a set of conclusions and recommendations were reached, the most important of themThe existence of a correlation relationship and the effect of comprehensive banking on the quality of banking services in its dimensions (response, tangibility, reliability, sympathy and trust).
There is a need to continuously enhance the performance of banks by adopting modern banking approaches, as the nature of banking activity is not static, but rather dynamic under changing circumstances.
نوع البيانات
أوراق مؤتمرات
رقم السجل
BIM-1267562
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الخزعلي، زينب حميد كاطع وسناء رشيد محيسن. 2021-12-31. أثر الصيرفة الشاملة في جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظر الزبون : دراسة استطلاعية في مصرف الشرق الاوسط العراقي للاستثمار. . العدد الخاص (2021)، ص ص. 75-92.بغداد، العراق : كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة،.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1267562
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الخزعلي، زينب حميد كاطع وسناء رشيد محيسن. أثر الصيرفة الشاملة في جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظر الزبون : دراسة استطلاعية في مصرف الشرق الاوسط العراقي للاستثمار. . بغداد، العراق : كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة،. 2021-12-31.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1267562
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الخزعلي، زينب حميد كاطع وسناء رشيد محيسن. أثر الصيرفة الشاملة في جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظر الزبون : دراسة استطلاعية في مصرف الشرق الاوسط العراقي للاستثمار. .
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1267562
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر