فعالية سياسات التسويق المصرفي في تعزيز رضا العميل : دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير و الاحتياط بنك
العناوين الأخرى
The effectiveness of banking marketing policies in enchancing customer satisfaction : a case study at CNEP bank
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 17، العدد 27 (31 ديسمبر/كانون الأول 2021)، ص ص. 299-320، 22ص.
الناشر
جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف مخبر العولمة و اقتصاديات شمال إفريقيا
تاريخ النشر
2021-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
22
التخصصات الرئيسية
التسويق
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت الدراسة للتعرف على مدى فاعلية سياسات التسويق المصرفي في تعزيز رضا العميل، لتحقيق هذا الهدف قمنا بدراسة تحليلية لأبعاد المزيج التسويقي المصرفي بالصندوق الوطني للتوفير و الاحتياط-بنك تيسمسيلت، حيث تم توزيع الاستبانات على عينة عشوائية بسيطة مكونة من (140) عميل، و قد توصلنا من خلال هذه الدراسة إلى مجموعة من النتائج أبرزها وجود علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية بين أبعاد المزيج التسويقي المصرفي السبعة منفردة و رضا العملاء و لكن بدرجات متفاوتة، حيث كانت في أغلب الأوقات علاقات تأثير ضعيفة نوعا ما، كما دلت النتائج أيضا على وجود علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية قوية بين أبعاد المزيج التسويقي مجتمعة و رضا العملاء مقارنة بالتأثيرات المنفردة لأبعاد المزيج التسويقي المصرفي، مما يعني أن تحقيق رضا العميل لا يتحقق إلا من خلال التفاعل الكلي لعناصر المزيج التسويقي المصرفي.
الملخص EN
The study aimed to identify the extent of the effectiveness of banking marketing policies in enhancing customer satisfaction.
To achieve this goal, we conducted an analytical study of the dimensions of the banking marketing mix in the CNEP- Bank TISSEMSILT.
Where the distribution the questionnaires are based on a simple random sample consisting of (140) clients.
Through this study we have reached a set of results, the most prominent of which is the existence of a statistically significant impact relationship between the seven dimensions of the banking marketing mix individually and customer satisfaction, but to varying degrees.
The results also indicated the existence of a strong statistically significant impact relationship between the dimensions of the marketing mix combined and customer satisfaction compared to the individual effects of the dimensions of the banking marketing mix, which means that achieving customer satisfaction can only be achieved through the total interaction of the elements of the banking marketing mix.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
محمودي، أحمد وباني، فتحي. 2021. فعالية سياسات التسويق المصرفي في تعزيز رضا العميل : دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير و الاحتياط بنك. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا،مج. 17، ع. 27، ص ص. 299-320.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1285297
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
محمودي، أحمد وباني، فتحي. فعالية سياسات التسويق المصرفي في تعزيز رضا العميل : دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير و الاحتياط بنك. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا مج. 17، ع. 27 (2021)، ص ص. 299-320.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1285297
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
محمودي، أحمد وباني، فتحي. فعالية سياسات التسويق المصرفي في تعزيز رضا العميل : دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير و الاحتياط بنك. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا. 2021. مج. 17، ع. 27، ص ص. 299-320.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1285297
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 319-320
رقم السجل
BIM-1285297
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر