معوقات و مشاكل تطبيق نظام الأيزو 9000 في المؤسسات الجزائرية : دراسة تحليلية تصورية

الملخص AR

إدارة الجودة الشاملة منذ عقد من الزمان وهي نظام مهيكل و ذو اهمية بالغة و مفيد لزيادة القدرة التنافسية للشركات، من خلال تحسين العمليات مع التركيز بشكل خاص على العملاء؛ و من بين جميع المنهجيات، تعد شهادة الأيزو 9000 واحدة من أكثر الأساليب شيوعا و المعترف بها لفوائد الشركات التي تقرر تنفيذها، وقد أجريت العديد من الدراسات في الأدبيات المختلفة، التي استعرضت بعض الآثار الهامة للمنظمة الدولية للتوحيد القياسي ISO 9000 على أداء الشركات، نظرا للعدد الكبير من الأعمال، هناك حاجة إلى تصنيف التأثيرات الرئيسية لهذا النظام على الأداء الاداري الحقيقي؛ يسمح هذا التحقيق النظري لنظام الايزو بتحديد الأبعاد الرئيسية المؤثرة على أداء الشركات الجزائرية؛ و علاوة على ذلك، يتم عرض الحواجز و العثرات لنجاح شهادة ISO 9000، و تقديم تفاصيل للتغلب على هذه القضايا.