واقع إدارة الجودة الشاملة و دورها في تحسين أداء العمليات الداخلية : دراسة ميدانية على عينة من مؤسسات الغرب الجزائري

الملخص AR

تهدف هذه الورقة البحثية إلى إبراز واقع إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الاقتصادية الجزائرية، و تحديد الدور الذي تلعبه هذه الفلسفة في تحسين أداء عملياتها الداخلية.

حيث تم جمع بيانات هذه الدراسة باستخدام استبيان تم توزيعه على 55 مؤسسة اقتصادية جزائرية متحصلة على شهادة الايزو، تم اختيارها بشكل عشوائي من الغرب الجزائري، و من أجل الإجابة على هذه الإشكالية تم استخدام التحليل العاملي الاستكشافي التوكيدي و النمذجة باستخدام المعادلات الهيكلية باستخدام مقاربة PLS-PM لاختبار العلاقة بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة و أداء العمليات الداخلية للمؤسسات الجزائرية.

و لقد أظهرت هذه الدراسة عدم وجود تأثير إيجابي لأبعاد إدارة الجودة الشاملة على هذا الأداء.