أثرجودة الخدمة الصحية في المستشفيات الجزائرية على تحسين الكلمة المنطوقة الإلكترونية
المؤلفون المشاركون
قارطي، حورية
ابن عوالي، الجيلاني
عابر، سليم
المصدر
مجلة البحوث و الدراسات التجارية
العدد
المجلد 3، العدد 2 (30 سبتمبر/أيلول 2019)، ص ص. 226-248، 23ص.
الناشر
جامعة زيان عاشور بالجلفة كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2019-09-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
23
التخصصات الرئيسية
العلوم الاجتماعية (متداخلة التخصصات)
الموضوعات
الملخص AR
تهدف الدراسة إلى قياس أثرجودة الخدمة الصحية في المستشفيات الجزائرية على الكلمةالمنطوقة الالكترونية، عبر دراسة ميدانية استخدمت أساسا قائمة استبيان كأداة لجمع البيانات، و شملت عينة ميسرة من 420 مفردة.
أظهرت النتائجوجودأثرمعنويلأبعاد جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الجزائرية على الكلمة المنطوقة الالكترونية، بحيث أن الأكثر تأثيرا بالترتيب هي الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، التعاطف، و التوكيد، على التوالي.
كما تبين وجود فروقات معنوية للكلمة المنطوقة الالكترونية حول جودة الخدمات الصحية في الجزائرباختلافالجنس، الدخل، الحالة المدنية، مدة المكوث، أسباب الدخول و طبيعة المستشفى، فيحينأنها لا تختلف باختلافالعمر، و لا بعدد مرات الدخول إلى المستشفى
الملخص EN
This study aimed to measure the impact of healthcare service quality in Algerian hospitalson improving electronic word of mouth (e-WOM), using a questionnaire as main tool of data collection from convenient sample (n=420).
The results have shown that there is a significant impact of healthcare service quality dimensions, whereby the most impact, in order, is reliability, tangibility, responsiveness, empathy, andassurance, respectively.
Moreover, it has revealed that there are significant differences due to gender, income, civil status, stay duration, hospitalization cause, and type of hospital.
However, there are no significant differences due to neither age nor hospital admission frequents.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
ابن عوالي، الجيلاني وقارطي، حورية وعابر، سليم. 2019. أثرجودة الخدمة الصحية في المستشفيات الجزائرية على تحسين الكلمة المنطوقة الإلكترونية. مجلة البحوث و الدراسات التجارية،مج. 3، ع. 2، ص ص. 226-248.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1288889
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
قارطي، حورية....[و آخرون]. أثرجودة الخدمة الصحية في المستشفيات الجزائرية على تحسين الكلمة المنطوقة الإلكترونية. مجلة البحوث و الدراسات التجارية مج. 3، ع. 2 (أيلول 2019)، ص ص. 226-248.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1288889
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
ابن عوالي، الجيلاني وقارطي، حورية وعابر، سليم. أثرجودة الخدمة الصحية في المستشفيات الجزائرية على تحسين الكلمة المنطوقة الإلكترونية. مجلة البحوث و الدراسات التجارية. 2019. مج. 3، ع. 2، ص ص. 226-248.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1288889
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1288889
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر