واقع الإستراتيجية التسويقية في المؤسسات الخدمية : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر فرع المدية

الملخص AR

يعتبر موضوع الإستراتيجية التسويقية من المواضيع التي جذبت اهتمام الكثير من الباحثين في مجال تسويق الخدمات، فبعد تنامي قطاع الخدمات في الاقتصاديات العالمية و إدراك المؤسسات الخدمية بضرورة التوجه إلى الزبون أضحى الاهتمام بموضوع الإستراتيجية التسويقية ضرورة ملحة و مطلبا هاما لا يمكن للمؤسسات الخدمية تجاهله إذ أن الهدف الرئيسي من وضع الإستراتيجية التسويقية هو تحقيق رضا الزبون من خلال تصميم المزيج التسويقي ألخدماتي الذي يعتبر همزة وصل بين المؤسسة الخدمية و الزبون زيادة على تحقيق الربح و الرفع من الحصة السوقية، و رغم أن التسويق ارتبط منذ ظهوره بالسلع المادية إلا أن انعكاساته الايجابية على مرد و دية المؤسسة جعلته يقتحم مجالات كانت بعيدة عن الفكر التسويقي ليشمل بعد ذلك مجال الخدمات.