جودة الخدمة الطلابية و دورها في تحسين الصورة الذهنية للطلبة تجاه الجامعة

الملخص FRE

Cette étude vise à identifier le rôle de la qualité du service aux étudiants dans l'amélioration de l'image mentale des étudiants vers l »université, dans l'ombre de la compétition entre les universités sur l'attraction des sources humaines qui des grandes performances et de garantir la bonne image pour leur public, il faut que l'université suit des multiples mécanismes comme: la qualité du service qui est considérée l'une des importantes mécanismes qui aide l'université à offrir des services saturant les désirs de public et répondent à leurs demandes; et c'est pour ça le public des étudiants est considéré comme l'une des importants publics dans l'université: donc, les directions des étudiants reflètent sur les directions publics des citoyens en vertu de leur représentations de tous les groupes de la société; c'est pour ça, il faut que l'université intéresse à ce groupe et identifier leurs problèmes, écouter à leurs propositions et l'offrir des services d'une qualité qui correspond avec leurs prépositions