قياس جودة الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة
المؤلفون المشاركون
فروانة، حازم أحمد محمد
شعت، رشاد خليل
المصدر
العدد
المجلد 1، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2018)، ص ص. 67-78، 12ص.
الناشر
جامعة الشهيد حمه لخضر-الوادي كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2018-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
12
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهـدف هذﻩ الدراسة للتعرف على أفضل المقاييس لقياس جودﺓ الخدمة المصرفية التي تقدمها البنوك العاملة في قطاﻉ غزﺓ و معرفة اﻷ همية النسبية للأبعاد المختلفة لجودﺓ الخدمة المصرفية باﻻضافة ﺇلى اختبار العلاقة بين جودﺓ الخدمة المصرفية وكل من الرضا و نية الشراء.
و لقد اشتملت الدراسة على عينة من عملاﺀ البنوك العاملة في قطاﻉ غزﺓ مقدارها (166) مفردﺓ و خلصت الدراسة ﺇلى ضرورﺓ تفهم توقعـات العميل من أجل تقديم خدمة مصرفية أفضل و تحقيق الرضا لديهم باﻻضافة ﺇلى أن قياس جودﺓ الخدمـة المصـرفية و ﺇدراك العملاﺀ لها هو المدخل الرئيس لتطوير و تحسين جودﺓ الخدمات المصرفية المقدمـة للعمـلاﺀ.
و أوضحت الدراسة وجود علاقة قوية ذات دﻻلة ﺇحصائية بين رضا العملاﺀ و جودﺓ الخدمـة المصـرفية و خلصت أيضا ﺇلى أن استمرار العملاﺀ في التعامل مع البنوك وأن زيادﺓ و ﻻئهم يعتمد بشكل أساس على تقييمهم لجودﺓ الخدمة المصرفية الهم
الملخص EN
We have begun to implement our task of combating degradation in the fight against deterioration in the fight against consequences and the prevention of noncommunicable and muscular diseases.
The study included a sample of 166 bank customers in the Gaza Strip.
The study concluded that customer expectations should be understood in order to provide better banking service and satisfaction.
In addition, the measurement of the quality of banking service and the recognition of customers is the main approach to improving the quality of services Al-Qudt Bank for Amoy.
Here are some examples? Any aid-focused earpieces that hinder aid-blocking aid hampering already-strained concentrations hampering aid-blocking funds.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
فروانة، حازم أحمد محمد وشعت، رشاد خليل. 2018. قياس جودة الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة. مجلة المنهل الاقتصادي،مج. 1، ع. 2، ص ص. 67-78.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1290757
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
فروانة، حازم أحمد محمد وشعت، رشاد خليل. قياس جودة الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة. مجلة المنهل الاقتصادي مج. 1، ع. 2 (كانون الأول 2018)، ص ص. 67-78.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1290757
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
فروانة، حازم أحمد محمد وشعت، رشاد خليل. قياس جودة الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة. مجلة المنهل الاقتصادي. 2018. مج. 1، ع. 2، ص ص. 67-78.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1290757
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1290757
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
