تجربة إسقاط نموذج القوى الخمس لربحية القطاع على التسويق بالعلاقات و ولاء الزبون

الملخص AR

يمكن اعتبار أن و لاء الزبائن ما هو إلا ربحية معبر عنه بوحدات نقدية مؤجلة، و لو ضبطنا عدسة المجهر على العوامل التي تؤثر في قرارات العملاء من حيث و لائهم للباعة، لوجدنا أنها تشبه إلى حد بعيد العوامل التي تؤثر في ربحية القطاع التي تحدث عنها مايكل بورتر في نموجه للقوى الخمس، فوضعنا تصور أنه قد يكون بالإمكان إسقاط نموذج القوى الخمس هذا على التسويق بالعلاقات و كذا الولاء الذي يهديه الزبائن للباعة مادام كلاهما (الربحية/الولاء) بشكل ما "ربحية" وكلاهما يتأثران بنفس العوامل إلى حد بعيد.