دراسة قياسية عن مستويات الجودة لخدمات ما بعد البيع عند وكالات بيع السيارات في الجزائر
العناوين الأخرى
A standard study on the quality levels of after-sales services at car dealerships in Algeria
المؤلفون المشاركون
سايح، عبد الله
هدار، الدين
شنيني، حسين
المصدر
المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية
العدد
المجلد 8، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2021)، ص ص. 231-244، 14ص.
الناشر
تاريخ النشر
2021-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
14
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
من خلال هذه الدراسة حاولنا معرفة مدى تبني خدمات ما بعد البيع لدى وكالات بيع السيارات في الجزائر من وجهة نظر الزبون و جودتها في ظل القانون المعتمد الجديد، حيث سلطنا الضوء على مفاهيم عامة لهاته الخدمات و أنواعها و كذا أهم ما جاء به المرسوم المتعلق بهاته الخدمات، و محاولة استقصاء رأي و رضا الزبائن عن هذه الخدمات.
و اعتمدنا في الدراسة أسلوب المسح و الاستقصاء لعينة عشوائية مكونة من 203 فرد وزعت عليهم استبانة معدة و محكمة تحتوي على أسئلة محددة تعنى بموضوع الدراسة، و قد توصلت الدراسة الى ان الوكالات لبيع السيارات في الجزائر تتيح لزبائنها هذه الخدمات لكن يوجد هناك تماطل من بعض الوكالات تؤدي لعزوف الزبون عن خدماتها في بعض الأحيان، و توجهه للاستفادة من خدمات وكلاء غير معتمدين و الذين بدورهم يوفرون أسعارا تنافسية لخدماتهم بالمقارنة بأسعار خدمات الوكلاء المعتمدين
الملخص EN
In this study, we tried to find out the extent to which after-sales services are adopted by car sales agencies in Algeria from the customer's point of view and their quality under the new approved law, where we shed light on general concepts of these services and their types, as well as the most important thing in the decree related to these services, and an attempt to investigate Customer opinion and satisfaction with these services.
In the study, we adopted the method of surveying and surveying a random sample of 203 individuals to whom a prepared and court questionnaire was distributed containing specific questions concerning the subject of the study.
The study concluded that car dealerships in Algeria provide these services to their customers, but there is procrastination from some agencies that leads to the reluctance of the customer to Its services sometimes, and direct it to take advantage of the services of non-accredited agents, who in turn provide competitive prices for their services compared to the prices of services of approved agents.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
سايح، عبد الله وشنيني، حسين وهدار، الدين. 2021. دراسة قياسية عن مستويات الجودة لخدمات ما بعد البيع عند وكالات بيع السيارات في الجزائر. المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية،مج. 8، ع. 2، ص ص. 231-244.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1296951
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
سايح، عبد الله....[و آخرون]. دراسة قياسية عن مستويات الجودة لخدمات ما بعد البيع عند وكالات بيع السيارات في الجزائر. المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية مج. 8، ع. 2 (2021)، ص ص. 231-244.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1296951
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
سايح، عبد الله وشنيني، حسين وهدار، الدين. دراسة قياسية عن مستويات الجودة لخدمات ما بعد البيع عند وكالات بيع السيارات في الجزائر. المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية. 2021. مج. 8، ع. 2، ص ص. 231-244.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1296951
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن ملاحق : ص. 241-243
رقم السجل
BIM-1296951
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر