جودة الخدمة السياحية و أثرها على ولاء العملاء : دراسة تحليلية على عينة من عملاء وكالة لجدار للسياحة و الأسفار بتيارت
العناوين الأخرى
Service quality and its impact on customer loyalty : Analytical study on a sample of clients of lejdar Agency for tourism and travel in Tiaret
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 5، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2021)، ص ص. 68-87، 20ص.
الناشر
جامعة أحمد دراية كلية العلوم الاقتصادية التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2021-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد أبعاد جودة الخدمة السياحية و أثرها في ولاء العميل في وكالة لجدار للسياحة و الأسفار بتيارت، كما تكونت عينة البحث من 35 من عملاء الوكالة، و جرى تطوير استبانة لجمع بيانات الجانب الميداني، و من خلال بعض الأساليب الإحصائية ثم تحليل النتائج و اختبار الفرضيات، و توصل البحث إلى أن متغيرات جودة الخدمة السياحية تؤثر في و لاء العميل في وكالة لجدار للسياحة و الأسفار بتيارت، كما أن العميل راض إلى حد ما عن الخدمة التي تقدمها الوكالة، و توصل البحث إلى مجموعة من المقترحات التي تركز على أبعاد جودة الخدمة السياحية و ولاء العميل.
الملخص EN
The research aims to determine the dimensions of the quality of the tourism service and its impact on customer loyalty in the lejdar travel and tourism Agency in Tiaret, and the research sample consisted of 35 clients of the agency, and a questionnaire was developed to collect field data, and through some statistical methods then analyze the result and test hypotheses, The research concluded that the variables of the quality of the tourism service affect the loyalty of the customer in the lejdar travel and tourism Agency in Tiaret, and the customer is somewhat satisfied with the tourism service provided by the agency, and the research reached a set of proposals that focus on the dimensions of tourism service quality and customer loyalty.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
كلاخي، لطيفة وتوام، زاهية. 2021. جودة الخدمة السياحية و أثرها على ولاء العملاء : دراسة تحليلية على عينة من عملاء وكالة لجدار للسياحة و الأسفار بتيارت. مجلة الاقتصاد و إدارة الأعمال،مج. 5، ع. 2، ص ص. 68-87.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1297378
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
كلاخي، لطيفة وتوام، زاهية. جودة الخدمة السياحية و أثرها على ولاء العملاء : دراسة تحليلية على عينة من عملاء وكالة لجدار للسياحة و الأسفار بتيارت. مجلة الاقتصاد و إدارة الأعمال مج. 5، ع. 2 (كانون الأول 2021)، ص ص. 68-87.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1297378
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
كلاخي، لطيفة وتوام، زاهية. جودة الخدمة السياحية و أثرها على ولاء العملاء : دراسة تحليلية على عينة من عملاء وكالة لجدار للسياحة و الأسفار بتيارت. مجلة الاقتصاد و إدارة الأعمال. 2021. مج. 5، ع. 2، ص ص. 68-87.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1297378
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 86-87
رقم السجل
BIM-1297378
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر