![](/images/graphics-bg.png)
تأثير أبعاد إدارة علاقات العملاء على الابتكار التسويقي لمتعاملي الهاتف النقال في الجزائر "جيزي، موبليس و أوريدو
العناوين الأخرى
The impact of different dimensions of customer relationship management on marketing innovation of mobile phone operators in Algeria "Djezzy, Mobilis and Ooredoo"
المؤلفون المشاركون
المصدر
مجلة الإصلاحات الاقتصادية و الاندماج في الاقتصاد العالمي
العدد
المجلد 15، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2021)، ص ص. 78-89، 12ص.
الناشر
المدرسة العليا للتجارة مخبر الإصلاحات الاقتصادية التنمية و استراتيجيات الاندماج في الاقتصاد العالمي
تاريخ النشر
2021-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
12
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى إختبار أثر أبعاد إدارة علاقات العملاء على الابتكار التسويقي لمتعاملي الهاتف النقال في الجزائر"جيزي، موبليس، أوريدو "بالإعتماد على إستبانة وزعت على 180 موظف.
توصلت الدراسة إلى أن لأبعاد إدارة علاقات العملاء الخمسة "تبادل المعلومات، مشاركة العملاء، شراكة طويلة الأجل، حل المشكلات المشتركة و إدارة علاقات العملاء القائمة على التكنولوجيا" تأثير إيجابي على الإبتكار التسويقي لمتعاملي الهاتف النقال؛ فتطوير الهياكل الأساسية لإدارة علاقات العملاء في مجال المعرفة و التقنيات و التكنولوجيا مع عقد اللقاءات و الندوات و دعوة العملاء المهمين و القدامى وحل المشاكل المشتركة و التعاون معهم يمكن مسيريها من معرفة عملائهم جيدا و استغلال أفكارهم و آرائهم لأجل تطوير حزم من خدمات جديدة و تسويقها بصورة أفضل و بطرق مبتكرة.
الملخص EN
This study aimed to investigate the effect of Customer Relationship Management (CRM) dimensions on marketing innovation of mobile phone operators in Algeria ”Djezzy, Mobilis and Ooredoo”, based on a survey distributed to 180 employees.
The study concludes that the five CRM dimensions; information sharing, customer involvement, long-term partnership, joint problem-solving, technology-based CRM have a positive impact on marketing innovation of mobile phone operators.
Developing substructures of CRM in the field of knowledge, techniques and technology, holding meetings and seminars, inviting important and old customers, solving common problems and collaborating with them, enable their managers to know their customers better and exploit their ideas and feedback to develop new packs of services as well as presenting them in an innovative way.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بوغدة، فريد وليتيم، خالد. 2021. تأثير أبعاد إدارة علاقات العملاء على الابتكار التسويقي لمتعاملي الهاتف النقال في الجزائر "جيزي، موبليس و أوريدو. مجلة الإصلاحات الاقتصادية و الاندماج في الاقتصاد العالمي،مج. 15، ع. 2، ص ص. 78-89.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1297682
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بوغدة، فريد وليتيم، خالد. تأثير أبعاد إدارة علاقات العملاء على الابتكار التسويقي لمتعاملي الهاتف النقال في الجزائر "جيزي، موبليس و أوريدو. مجلة الإصلاحات الاقتصادية و الاندماج في الاقتصاد العالمي مج. 15، ع. 2 (2021)، ص ص. 78-89.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1297682
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بوغدة، فريد وليتيم، خالد. تأثير أبعاد إدارة علاقات العملاء على الابتكار التسويقي لمتعاملي الهاتف النقال في الجزائر "جيزي، موبليس و أوريدو. مجلة الإصلاحات الاقتصادية و الاندماج في الاقتصاد العالمي. 2021. مج. 15، ع. 2، ص ص. 78-89.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1297682
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 88-89
رقم السجل
BIM-1297682
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)