![](/images/graphics-bg.png)
أثر إدارة علاقات العملاء في الأداء التنظيمي تحليل الدور الوسيط لجودة العلاقة : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية بالقاهرة الكبري
العناوين الأخرى
The effect of CRM dimension on organizational performance and the role of the relationship quality as an intermediate variable : an application on commercial banks in the greater Cairo region
المصدر
مجلة الدراسات التجارية المعاصرة
العدد
المجلد 7، العدد 12 (31 يوليو/تموز 2021)، ص ص. 302-336، 35ص.
الناشر
تاريخ النشر
2021-07-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
35
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدف الدراسة الى اختبار اثر تطبيق ادارة علاقات العملاء على الاداء التنظيمي في البنوك التجارية العاملة في القطاع المصرفي المصري من خلال جودة العلاقة، كمتغير و سيط، و يتكون مجتمع البحث من من مديري التسويق و مديري العموم بالبنوك التجارية بمحافظات القاهرة الكبري (القاهرة - الجيزة - القليوبية) على أن يكون شاغلا للوظيفة لثلاثة أعوام فأكثر، ليصبح مجتمع البحث (1153)، و لتحقيق اهداف الدراسة قامت الباحثة بتصميم استمارة استبيان لجمع البيانات الاولية من عينة البحث التى بلغت 237مفردة من مفردات المجتمع.
وتوصلت نتائج الدراسة الى وجود اثر لتطبيق ادارة علاقات العملاء (التركيز على كبار العملاء، و تنظيم علاقات العملاء، و معرفة العملاء، و علاقات العملاء الالكترونية) في الاداء التنظيمي مقاسا ببطاقة الاداء المتوازان (البعد المالي، بعد العملاء، بعد العمليات الداخلية، بعد التعلم التنظيمي) في البنوك التجارية العاملة في القطاع المصرفي المصري من خلال جودة العلاقة كمتغير و سيط.
كما اثبتت النتائج ان دخول جودة العلاقة كمتغير وسيط في العلاقة بين ابعاد ادارة علاقات العملاء (كمتغيرات مستقلة) و بين الأداء التنظيمي بأبعاده (كمتغيرات تابعة)، قد أثر على قوة العلاقة بينهما بالزيادة، كما جاءت علاقات العملاء الإلكترونية، اكثر ابعاد إدارة علاقات العملاء تاثيرا في بعد العملاء كأحد أبعاد الاداء التنظيمي في البنوك التجارية من خلال متغير جودة العلاقة، ثم معرفة العملاء يليها التركيز على كبار العملاء، و أخيرا تنظيم علاقات العملاء، أما أكثر أبعاد إدارة علاقات العملاء تاثيرا في جودة العلاقة فقد كانت علاقة العملاء الإلكترونية يليها معرفة العملاء ثم التركيز على كبار العملاء، و أخيرا تنظيم علاقات العملاء، كما كان أكثر أبعاد الأداء التنظيمي تأثرا بجودة العلاقة بعد العملاء، يليه البعد المالي، ثم بعد التعلم، و أخيرا بعد العمليات الداخلية.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بخيت، أماني محمد توفيق. 2021. أثر إدارة علاقات العملاء في الأداء التنظيمي تحليل الدور الوسيط لجودة العلاقة : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية بالقاهرة الكبري. مجلة الدراسات التجارية المعاصرة،مج. 7، ع. 12، ص ص. 302-336.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1304064
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بخيت، أماني محمد توفيق. أثر إدارة علاقات العملاء في الأداء التنظيمي تحليل الدور الوسيط لجودة العلاقة : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية بالقاهرة الكبري. مجلة الدراسات التجارية المعاصرة مج. 7، ع. 12 (تموز 2021)، ص ص. 302-336.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1304064
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بخيت، أماني محمد توفيق. أثر إدارة علاقات العملاء في الأداء التنظيمي تحليل الدور الوسيط لجودة العلاقة : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية بالقاهرة الكبري. مجلة الدراسات التجارية المعاصرة. 2021. مج. 7، ع. 12، ص ص. 302-336.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1304064
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1304064
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)