قياس تأثيرات أبعاد جودة الخدمة في الصناعة المصرفية : دراسة حالة زبائن بنك CPA
العناوين الأخرى
Measuring service quality dimensions effects in the banking industry : case study of customers CPA bank
المؤلفون المشاركون
ابن أشنهو، سيدي محمد
قصاص، زكية
طالب، مريم
المصدر
العدد
المجلد 7، العدد 3 (31 ديسمبر/كانون الأول 2021)، ص ص. 589-607، 19ص.
الناشر
جامعة طاهري محمد بشار كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2021-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
19
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
الغرض من هذه الورقة هو التحقيق في أبعاد جودة الخدمة على غرار: الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، التأكيد و التعاطف، و علاقتها بالجودة المدركة من طرف الزبون البنكي.
تم استخدام مقياس SERVQUAL للتأكد من أبعاد جودة الخدمة الخاصة بالقطاع البنكي.
بالإضافة إلى ذلك، فحصت الدراسة الاختلافات في أبعاد جودة الخدمة و تأثيرها على الجودة المدركة للزبون.
قمنا بإجراء مسح ميداني باستبيان يحتوي على فقرات مقياس SERVQUAL.
تم جمع البيانات من 174 زبون لبنك القرض الشعبي الجزائري بمدينة تلمسان.
لتحليل البيانات اخترنا طريقة النمذجة بالمعادلات الهيكلية باستخدام برنامجي SPSS.
25 و Statistica.
08.
أثبتت نتائج تحليل الانحدار وجودة علاقة إنحدار بين جميع أبعاد جودة الخدمة وجودة الخدمة المدركة من طرف الزبون البنكي.
إن لهذه الدراسة آثار نظرية و عملية مفيدة بالنسبة لواضعي السياسات المصرفية تحثهم على فهم الجودة المدركة لزبائنهم و استخدامها بشكل فعال في تحسين جودة خدمات البنوك.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
طالب، مريم وقصاص، زكية وابن أشنهو، سيدي محمد. 2021. قياس تأثيرات أبعاد جودة الخدمة في الصناعة المصرفية : دراسة حالة زبائن بنك CPA. مجلة البشائر الاقتصادية،مج. 7، ع. 3، ص ص. 589-607.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1304321
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
طالب، مريم....[و آخرون]. قياس تأثيرات أبعاد جودة الخدمة في الصناعة المصرفية : دراسة حالة زبائن بنك CPA. مجلة البشائر الاقتصادية مج. 7، ع. 3 (كانون الأول 2021)، ص ص. 589-607.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1304321
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
طالب، مريم وقصاص، زكية وابن أشنهو، سيدي محمد. قياس تأثيرات أبعاد جودة الخدمة في الصناعة المصرفية : دراسة حالة زبائن بنك CPA. مجلة البشائر الاقتصادية. 2021. مج. 7، ع. 3، ص ص. 589-607.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1304321
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1304321
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
