إدارة علاقات الزبائن كآلية لحماية الزبون : دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركة كوندور إلكترونيك بولاية البويرة

الملخص AR

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى مساهمة إدارة علاقات الزبائن في حماية الزبون، من خلال دراسة على عينة من زبائن شركة كوندور إلكترونيك بولاية البويرة، و لتحقيق أهداف الدراسة تم إتباع أسلوب دراسة حالة من خلال توزيع 50 إستبانة، حيث استرجع 42 استبانة و تبين أن 38 منها صالحة للتحليل الإحصائي، و بعد جمع البيانات و تحليلها باستعمال مختلف الأساليب الإحصائية، توصلنا من خلالها لنتائج الدراسة التي تقول هناك علاقة إرتباطية طردية بين إدارة علاقات الزبائن وحماية الزبون، وأن هناك علاقة تأثير بين إدارة علاقات الزبائن وحماية الزبون، و هذا يدل أن إدارة علاقات الزبائن لها دور في حماية الزبون.