مجالات تطبيق تكنولوجيا المعلومات و تأثيرها على أداء العاملين بفنادق الإسكندرية : دراسة مقارنة بين سلاسل الفنادق و الفنادق المستقلة

الملخص AR

تسعى الفنادق إلى تحقيق النجاح و التقدم بكافة مجالاتها، و يعد إستخدام الوسائل التكنولوجية في عصر المعلومات الحديث بشكل علمى مطلبا هاما لتحقيق أهدافها، و نظرا لتعدد مجالات تطبيق تكنولوجيا المعلومات في وحدات الفندق، لذا وجب على المؤسسات الفندقية بأختلاف درجاتها السياحية سواء تابعة لسلاسل فنادق أو فنادق مستقلة ذات ملكية خاصة أن تسعى جاهدة إلى الإهتمام بتطبيق نظم تكنولوجيا المعلومات عند أداء العاملين لمهامهم كل في مجال عمله.

وقد تناولت الدراسة المقارنة بين سلاسل الفنادق و الفنادق المستقلة من حيث مجالات تطبيق تكنولوجيا المعلومات و تأثيرها على أداء العاملين بالفنادق فئة الخمسة نجوم بمدينة الأسكندرية و كان عددهم تسع فنادق تابعة لسلاسل الفنادق و ستة فنادق مستقلة.

و لتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم إستمارة لأستطلاع الرأى قدمت بالمقابلة الشخصية إلى عينة عشوائية من العاملين في قطاع الغرف بهذه الفنادق في قسمى المكاتب الأمامية و الأشراف الداخلى.

و إعتمد على المنهج الكمى التحليلى للدراسة من خلال إجراء التحليل الأحصائى للبيانات المتحصل عليها.

وقد أشارت النتائج إلى عدم وجود فروق معنوية ذات دلالة إحصائية بين سلاسل الفنادق و الفنادق المستقلة من حيث مجالات تطبيق تكنولوجيا المعلومات في العمليات الفندقية و كفاءة الأداء الوظيفي للعاملين، بينما أظهرت النتائج وجود فروق معنوية بين فئتى الفنادق من حيث مدى أتجاه العاملين لإستخدام تطبيقات نظم تكنولوجيا المعلومات و الممارسات الفعلية بكل من قسمى المكاتب الأمامية، و الأشراف الداخلى.

وتوصى الدراسة بضرورة التوسع في إستخدام تطبيقات تكنولوجيا المعلومات في أداء المهام في فئتى الفنادق مع توفير الدورات التدريبية للعاملين على إستخدام نظم تكنولوجيا المعلومات و نشر الوعي بين العاملين بأهمية ودور تكنولوجيا المعلومات مع الإهتمام بإختيار الكوادر البشرية المؤهلة و المدربة على إستخدام هذه التطبيقات التكنولوجية وتوفير متطلبات تطبيق نظم المعلومات.