تحديات و معوقات تطبيق إدارة معرفة الزبون في البنوك العمومية الجزائرية : دراسة حالة بعض البنوك في ولاية ميلة
العناوين الأخرى
Challenges and obstacles to impementing customer knowledge management in Algerian public banks : a case study of some banks in Wilaya of Mila
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 4، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2021)، ص ص. 50-63، 14ص.
الناشر
جامعة عمار ثليجي الأغواط كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2021-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
14
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد أهم المعوقات و التحديات التي تواجه البنوك العمومية في ولاية ميلة في تطبيق إدارة معرفة الزبون، و من اجل تحقيق هذا الهدف تم استخدام الاستبيان كأداة تم توزيعه على 50 موظف.
و من خلال تحليل نتائج الاستبيان تم التوصل إلى أن أهم التحديات التي تواجه البنوك المدروسة هي التحديات الهيكلية، بحيث يفتقر الهيكل التنظيمي لإدارة معرفة الزبون كجزء ظاهر، بالإضافة إلى أن عدم تجانس الزبائن من بين أهم المعوقات التي تواجه البنوك المدروسة في تطبيق إدارة معرفة الزبون، و هذا ما يوجب على البنوك محل الدراسة الاهتمام أكثر بإدارة معرفة الزبون و تبنيها في هيكلها التنظيمي بالإضافة إلى استخدامها في تطوير الخدمات المصرفية
الملخص EN
This study aims at identifiying the main obstacles as well as the challenges that public banks at the city of Mila encounter.
In order to achieve this purpose, a questionnaire was used as a tool which was distributed to 50 employees.
Through the analysis of the questionnaire results; it was concluded that the most important challenges that the studied banks encounter are the lack of organizational stucture of Customer Knowledge Management(CKM) as an apperent element.
Furthermore, the hetrogenity of customers is also the main obstacle that the studied banks encounter in applying CKM.
Henceforth, it is necessary for the studied banks to pay more attention to the CKM and adopt it to their organazational structure as well as employong it in developing the banking services.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
قاجة، آمنة وعمر بن عبد الرحمان. 2021. تحديات و معوقات تطبيق إدارة معرفة الزبون في البنوك العمومية الجزائرية : دراسة حالة بعض البنوك في ولاية ميلة. أبحاث اقتصادية معاصرة،مج. 4، ع. 1، ص ص. 50-63.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1312119
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
قاجة، آمنة وعمر بن عبد الرحمان. تحديات و معوقات تطبيق إدارة معرفة الزبون في البنوك العمومية الجزائرية : دراسة حالة بعض البنوك في ولاية ميلة. أبحاث اقتصادية معاصرة مج. 4، ع. 1 (2021)، ص ص. 50-63.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1312119
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
قاجة، آمنة وعمر بن عبد الرحمان. تحديات و معوقات تطبيق إدارة معرفة الزبون في البنوك العمومية الجزائرية : دراسة حالة بعض البنوك في ولاية ميلة. أبحاث اقتصادية معاصرة. 2021. مج. 4، ع. 1، ص ص. 50-63.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1312119
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 63
رقم السجل
BIM-1312119
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر