تقييم جودة خدمات الضيافة في الفنادق السورية : دراسة تطبيقية على عينة من الفنادق الثلاث نجوم

الملخص AR

تهدف الدراسة الحالية إلى تقييم جودة خدمات الضيافة في فنادق الثلاث نجوم بالجمهورية العربية السورية وذلك من خلال: التعرف علي أراء العملاء ووجهات نظرهم نحو أبعاد جودة الخدمة (الأعتمادية / الضمان / التعاطف / الأستجابة / الملموسية) بالفنادق موضوع الدراسة، حيث بلغ عدد الأستمارات التي تم توزيعها (273) إستمارة بواقع (13) إستمارة في كل فندق، وذلك بهدف التعرف علي آراء و توجهات العملاء و توجهاتهم نحو مستوى جودة خدمات الضيافة ي الفنادق عينة الدراسة، و بفحصها تم إستبعاد 42 استمارة غير صالحة للتحليل بينما عدد الأستمارات الصالحة للتحليل الإحصائي 231 إستمارة بنسبة 84.6% .

وقد توصلت نتائج الدراسة الميدانية إلى أنه توجد علاقة ذو دلالة إحصائية طردية عند مستوى المعنوية 0.05 يبين أبعاد جودة الخدمة الفندقية (الاعتمادية، الضمان، التعاطف، الاستجابة، الملموسية) ويبين رضا العملاء في الفنادق السورية.