إطار مقترح لاختبار العلاقة بين إعادة هندسة العمليات بمؤسسات التعليم العالي و جودة الخدمة التعليمية

الملخص AR

هدفت الدراسة إلى محاولة وضع إطار مقترح لإعادة هندسة العمليات بمؤسسات التعليم العالى لتحقيق جودة الخدمة التعليمية، كما هدفت الدراسة إلى تحديد طبيعة العلاقة و الأثر بين إعادة هندسة الأعمال وجودة الخدمة التعليمية بالمعهد العالى للهندسة و التكنولوجيا بدمياط الجديدة محل الدراسة، و من ثم استهدفت التأثير الهام الذى تلعبه إعادة هندسة العمليات على أبعاد جودة الخدمة التعليمية، و التعرف على أبعادهما، و أنواعهما، و خصائصهما، من خلال توفير إطار نظرى و عملى لمتغيرات الدراسة.

ويتمثل مجتمع الدراسة في أعضاء هيئة التدريس و الهيئة المعاونة، و العاملين بالمعهد العالى للهندسة و التكنولوجيا بدمياط الجديدة، و كذلك طلاب المعهد قطاع الدراسة، و طبقت الدراسة الميدانية على عينة قوامها 149 في المستويات الإدارية التنفيذية و الإشرافية و الإدارة الوسطى و أعضاء هيئة التدريس و الهيئة المعاونة، و مثلهم من الطلاب بالمعهد لطبيعة متغيرات الدراسة.

حدد الباحث متغيرين رئيسيين، إعادة هندسة العمليات كمتغير مستقل، و يشتمل على أربعة مؤشرات (التغيير الأساسى – التغيير الجذرى- التغيير في العمليات- الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات) وجودة الخدمة التعليمية كمتغير تابع، و يشمل خمسة مؤشرات (الجوانب الملموسة للخدمة- الاعتمادية- سرعة الاستجابة- الثقة و الأمان- التعاطف)، و كانت أهم النتائج التى توصلت إليها الدراسة الميدانية التى أجراها الباحث ما يلى: 1-إعادة هندسة العمليات: أثبتت الدراسة اتجاها مقبولا وفوق المتوسط لأبعاد إعادة هندسة العمليات لدى العاملين بالمعهد محل الدراسة، و انعكس ذلك على مؤشرات المتغير فكانت درجة المؤشرات أيضا في هذا المستوى فوق المتوسط، و كان مؤشر(التغيير في العمليات) هو الأعلى، حيث كان يميل إلى الموافقة القوية، إلا أن مؤشر الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات تميز بالدرجة الأقل، و بالرغم من ذلك فقد جاءت فوق المتوسط، حيث تميل متوسطات آراء أعضاء هيئة التدريس و الجهة المعاونة و الإداريين إلى الموافقة بشدة على توافر و أهمية إعادة هندسة العمليات بالمعهد العالى للهندسة و التكنولوجيا بدمياط الجديدة.

2- جودة الخدمة التعليمية: أثبتت الدراسة اتجاها مقبولا وفوق المتوسط لجودة الخدمة التعليمية لدى طلاب المعهد محل الدراسة، و انعكس تلك على مؤشرات تلك المتغير فكانت درجة المؤشرات أيضا في هذا المستوى فوق المتوسط، و كان مؤشر(سرعة الاستجابة) هو الأعلى، حيث كان يميل إلى الموافقة القوية يليه الثقة و الأمان، ثم التعاطف و الاعتمادية، إلا أن مؤشر الجوانب الملموسة للخدمة تميز بالدرجة الأقل، و بالرغم من ذلك فقد جاءت فوق المتوسط و يعبر عن ميل آراء طلاب المعهد إلى الموافقة بشدة لجميع المؤشرات.

وفيما يتعلق بتأثير أبعاد إعادة هندسة العمليات على أبعاد جودة الخدمة التعليمية أوضحت النتائج أنه يوجد تأثير معنوى لأبعاد إعادة هندسة العمليات على جميع أبعاد جودة الخدمة التعليمية وذلك عند مستوى معنوية 1% .

إطار مقترح لاختبار العلاقة بين إعادة هندسة العمليات بمؤسسات التعليم العالى وجودة الخدمة التعليمية