إعادة هندسة العمليات و دورها في إجراء عمليات إصلاح الجهاز الإدارى داخل الهيئات العامة : دراسة تطبيقية على الهيئة العامة للتأمين الصحى في مصر

الملخص AR

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور إعادة هندسة العمليات بمحاورها المختلفة و المتمثلة في (استعداد و قناعة الإدارة بالتغيير الإداري، تطوير الثقافة التنظيمية السائدة، تطوير و تحديث الإستراتيجيات الإدارية المطبقة، تطوير الهياكل التنظيمية، تبسيط الإجراءات و تركيزها على جودة الخدمة تمكين العاملين إداريا) في تحسين إجراءات الإصلاح الإداري داخل الهيئة العامة للتأمين الصحي.

وقد اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي في جمع البيانات و المعلومات اللازمة لإعداد هذه الدراسة، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن هناك علاقة ارتباط إيجابية و أثرا ذا دلالة إحصائية لكل محور من محاور إعادة هندسة العمليات في تحقيق تحسين في إجراءات الإصلاح الإداري، وأنه كلما زاد اهتمام الهيئات العامة بإعادة هندسة العمليات أكثر أدى ذلك إلى تحسين عمليات الإصلاح الإداري، و أوصت الدراسة في نهايتها إلى ضرورة توضيح المفاهيم الخاصة بإعادة هندسة العمليات و محاورها المختلفة، و العمل على إقناع الإدارات و الأقسام بالهيئات العامة بذلك، بالإضافة إلى ضرورة تبني الإدارة العليا لتشكيل فريق إداري مميز يتخصص في إعادة هندسة العمليات على أن يعمل هذا الفريق بعقد دورات تدريبية للموظفين و الإدارة العليا لتأهيل الجميع بإعادة هندسة العمليات.