أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين : دراسة حالة : شركة مياه العقبة

العناوين الأخرى

The impact of total quality management practices on employee performance : a case study : Aqaba water company limited liability

مقدم أطروحة جامعية

المعايطة، زيد سليمان عبيد

مشرف أطروحة جامعية

أبو زيد، أحمد ناصر أحمد

الجامعة

جامعة مؤتة

الكلية

كلية إدارة الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2021

الملخص العربي

تهدف الدراسة إلى التعرف على أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة بأبعادها (دعم و التزام الإدارة العليا التحسين المستمر، مشاركة العاملين التركيز على العميل، التدريب و التعليم، تحفيز و تشجيع الموظفين) على أداء العاملين بأبعاده (جودة الأداء، دقة الأداء، حجم الأداء و سرعة الأداء دراسة حالة شركة مياه العقبة ذات مسؤولية محدودة.

تكون مجتمع الدراسة من كافة العاملين في الشركة و عددهم 515 موظف، تم تطوير الاستبانة الغايات جمع البيانات، و تم توزيع الاستبانات على أفراد مجتمع الدراسة المستهدف و قد استجاب منهم ما مجموعة (257) مستجيب.

و توصلت نتائج الدراسة الى أن المتوسط الحسابي العام للإجابات على الفقرات التي تقيس مستوى ممارسات إدارة الجودة الشاملة في شركة مياه العقبة قد بلغ (3.462) بتقدير متوسط، و أن المتوسط الحسابي العام للإجابات على الفقرات التي تقيس مستوى أداء العاملين في شركة مياه العقبة قد بلغ (3.534) بتقدير متوسط، وبينت النتائج وجود اثر إيجابي ذو دلالة احصائية بين إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين و أيضا اثر ذو دلالة إحصائية لجميع أبعاد إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين باستثناء بعد مشاركة العاملين.

أهم التوصيات أن تتبنى الشركة التركيز على العملاء كممارسة لإدارة الجودة الشاملة بهدف تعزيز أداء العاملين من خلال إرضاء العملاء و تعزيز التزام الإدارة العليا بإدارة الجودة كاستراتيجية لتحسين أداء العاملين.

الملخص الإنجليزي

The study aims to identify the impact of Total quality management practices in its dimensions (support and commitment of top management, continuous improvement, employee's participation, customer focus, training and education, motivation, and encouragement of employee's) on the performance of employee's in its dimensions (quality of performance, accuracy of performance, size of performance, speed of performance) A case study Aqaba Water Company with Limited Liability.

The study population consisted of all the employees of the company and that total 515 employees.

The questionnaire was developed for the purposes of data collection, and the questionnaires were distributed to the members of the study palpation, and a total of (257) participates responded.

The results of the study concluded that the general average of the answers to the paragraphs that measure the level of total quality management practices in the Aqaba Water Company has reached (3.4626) with an medium level, and that the general average of the answers to the paragraphs that measure the performance level of employees in Aqaba Water Company has reached (3.534) With an medium level, the results showed that there is a positive impact of total quality management on the performance of employee's moreover , there was a positive impact for each dimension of TQM on employees performance except the dimension of employees participation The most important recommendations were: The company should adopt a customer focus as a practice of total quality management to enhance the performance of employees through customer satisfaction ; and enhance the commitment of the top management to quality management as a strategy to improve the performance of employees.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

عدد الصفحات

104

قائمة المحتويات

فهرس المحتويات / الموضوعات.

الملخص / المستخلص.

المستخلص باللغة الإنجليزية.

الفصل الأول : خلفية الدراسة و أهميتها.

الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.

الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.

الفصل الرابع : عرض النتائج و مناقشتها و التوصيات.

قائمة المراجع.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

المعايطة، زيد سليمان عبيد. (2021). أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين : دراسة حالة : شركة مياه العقبة. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1335219

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

المعايطة، زيد سليمان عبيد. أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين : دراسة حالة : شركة مياه العقبة. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2021).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1335219

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

المعايطة، زيد سليمان عبيد. (2021). أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين : دراسة حالة : شركة مياه العقبة. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1335219

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-1335219