نموذج مقترح لبطاقة الأداء المتوازن لتقييم أداء التعليم الجامعي

الملخص AR

شهد العالم تطورات هائلة في جميع المجالات وخاصة مجال التعليم الجامعي متمثلة في الثورة العلمية والتكنولوجية والتطور المعرفي الهائل الذي أضاف على المجتمع صفة مجتمع المعرفة .

وقد أدى ذلك إلى حدوث تغير جذري في شكل الحياة وفى مؤسسات التعليم الجامعي ومتطلبات سوق العمل، وفرضت هذه التغيرات على المؤسسات التعليمية وخاصة الجامعية العديد من الضغوط لتطوير أدائها ومواجهة تلك المشكلات المرتبطة بهذه التغيرات والثورات العلمية والتكنولوجية.

ولكن من المعروف أن قياس الأداء في التعليم الجامعي يعتمد على المتغيرات ذات الصلة بالنواحي المالية بدرجة كبيرة ومثل هذه المقاييس المالية قد فشلت في أن تعطى الصورة الشاملة عن الأوضاع الحالية للجامعة من حيث عدم قدرتها على تحديد عوامل النجاح الأساسية، كما أنها لا تلم بأبعاد الجامعة ووحداتها المختلفة من حيث رؤيتها ورسالتها وتوجهاتها الإستراتيجية.

وهذا يعنى أن أنظمة التقييم التقليدية أصبحت غير قادرة على اعطاء صورة كلية ومتكاملة عن أداء المؤسسة، وعاجزة عن إمداد متخذي القرار بالمعلومات اللازمة للتخطيط الاستراتيجي وغير مهتمة بتحقيق التوازن بين الحاجات المجتمعية الراهنة والمستقبلية بما يحقق للمؤسسة استمرارية وجودها، وقدرتها على المنافسة العالمية خاصة في ظل التطور المستمر والمتسارع للمؤسسات التعليمية .

ومن ثم ظهر ما يعرف ببطاقة الأداء المتوازن على يد "كابلان ونورتن 1996"والتي تعد نظاماً لبناء القدرة المؤسسية التي تقوم على تنمية وتطوير القدرات البشرية والمعرفية ,وتحقيق رؤية ورسالة المؤسسة وإستراتيجيتها وحوكمة وقيادة الأداء المؤسسي، بحيث تُبلور بطاقة الأداء المتوازن كل هذا في أربعة أبعاد أساسية هي (البعد المالي، التعلم والنمو، العمليات الداخلية، العميل) وتتضح قيمة هذه الأبعاد في ترابطها وتوازنها معا، وبذلك تركز هذه البطاقة على إدارة أداء المؤسسة وتقييمه وترجمة رؤيتها وإستراتيجيتها إلى أهداف وأنشطة ملموسة ومجموعة من المؤشرات والمقاييس المترابطة ومعايير الأداء المنشود تحقيقها.

والتي تُعد أيضا أحد أهم المداخل الحديثة لتقييم الأداء الاستراتيجي للمؤسسة لقدرتها على تقديم رؤية كلية عامة للمؤسسة والتي تقتضي ضرورة توافر متطلبات الأداء الجيد والتي من أهمها: