Postqual : a dedicated scale for postal perceived service quality in Algeria. methodology and reliability results
المؤلف
المصدر
Journal of Management and Economic Sciences Prospects
العدد
المجلد 5، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2021)، ص ص. 555-575، 21ص.
الناشر
تاريخ النشر
2021-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
21
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص EN
Algerian mail company is the most important public service provider in terms of the number of customers, the amount of funds detained, and the importance of its sales force.
This paper reports the qualitative and quantitative steps followed to develop a dedicated scale to understand and measure how customers perceive postal service quality as well as the reliability results.
The questionnaire has been administered to a large sample (n=557) in 17 post offices dispatched over five districts of northeast Algeria.
The main result is a three-dimensional scale that contains 24 items.
Those dimensions are: reception, outcome and complaints handling.
The paper discusses the results in light of the literature and gives some insights about practical implications.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Bu Abd Allah, Salah. 2021. Postqual : a dedicated scale for postal perceived service quality in Algeria. methodology and reliability results. Journal of Management and Economic Sciences Prospects،Vol. 5, no. 2, pp.555-575.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1349668
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Bu Abd Allah, Salah. Postqual : a dedicated scale for postal perceived service quality in Algeria. methodology and reliability results. Journal of Management and Economic Sciences Prospects Vol. 5, no. 2 (2021), pp.555-575.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1349668
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Bu Abd Allah, Salah. Postqual : a dedicated scale for postal perceived service quality in Algeria. methodology and reliability results. Journal of Management and Economic Sciences Prospects. 2021. Vol. 5, no. 2, pp.555-575.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1349668
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1349668
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر