دور الصورة الذهنية كمتغير وسيط في العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية و رضاالعميل " دراسة مقارنة بين البنوك العامة و الخاصة في مصر"
المصدر
المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية
العدد
المجلد 12، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2021)، ص ص. 1-45، 45ص.
الناشر
جامعة مدينة السادات كلية التجارة
تاريخ النشر
2021-12-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
45
الموضوعات
- المصارف
- الباحثون
- الرضا الوظيفي
- التحليل المقارن
- الخيال
- المصارف المركزية
- الخدمات المصرفية
- رضا العملاء
- جودة الخدمات
- بنك مصر
الملخص AR
يتمثل الهدف العام للدارسة في التعرف على دور الصورة الذهنية كمتغير وسيط في العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية و رضا العميل وذلك بالتطبيق على البنك التجاري الدولي من البنوك الخاصة، و البنك الأهلي المصري من البنوك العامة و لتحقيق ذلك اعتمد الباحث قائمة الاستقصاء لجمع البيانات الأولية باستخدام عينة قوامها (390) مفردة من العملاء المتعاملين مع البنوك محل الدراسة.
وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة المصرفية على رضا العميل في البنوك الخاصة و العامة في مصر بوجود الصورة الذهنية كمتغير وسيط عند مستوى دلالة (a ≤ 0.05).
وقد توصل الباحث إلى مجموعة من التوصيات تتعلق بكيفية تحسين مستوى رضا العملاء من خلال الاهتمام بجودة الخدمة المصرفية و الصورة الذهنية.
الملخص EN
The general objective of the study is identifying the role of the mental image as a mediating variant in the relation between the quality of the banking service and customer satisfaction and that by applying on the Commercial International Bank from the private banks, and the National Bank of Egypt from the public banks and to achieve this the researcher used the questionnaire to collect preliminary data by using a sample of (390) from the customers dealing with the banks concerning the study.
And the results of the study showed an impact with a statistical evidence about the quality of the banking services on customer satisfaction in private and public banks in Egypt with the mental image as a mediating variant at significance level of )a ≤ 0.05.
( And the researcher arrived at a group of recommendations regarding how to improve the level of customer satisfaction through focusing on the quality of banking services and the mental image.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
2021. دور الصورة الذهنية كمتغير وسيط في العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية و رضاالعميل " دراسة مقارنة بين البنوك العامة و الخاصة في مصر". المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية،مج. 12، ع. 2، ص ص. 1-45.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1350807
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
دور الصورة الذهنية كمتغير وسيط في العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية و رضاالعميل " دراسة مقارنة بين البنوك العامة و الخاصة في مصر". المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية مج. 12، ع. 2 (2021)، ص ص. 1-45.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1350807
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
دور الصورة الذهنية كمتغير وسيط في العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية و رضاالعميل " دراسة مقارنة بين البنوك العامة و الخاصة في مصر". المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية. 2021. مج. 12، ع. 2، ص ص. 1-45.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1350807
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1350807
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر