تأثير جودة الخدمة المدركة لإدارة الدوري الرياضي على رضا الجمهور المصري : الدور الوسيط للولاء للمنتجات الوطنية و المعدل للتعصب العرقي مقارنة بالدوري الإنجليزي

الملخص AR

يسعى هذا البحث للتعرف على مدى جودة الخدمة المدركة لإدارة مباريات دوري كرة القدم المصري و تأثير ذلك على رضا الجمهور، بالإضافة الى تحديد الى أي مدى يؤثر الولاء للمنتجات الوطنية في هذه العلاقة و كذلك ما الدور الذى يمكن ان يلعبه أيضا التعصب العرقي في هذه العلاقة، وذلك بالتطبيق على دوري مباريات كرة القدم المصري كأحد المنتجات الوطنية التي تتسم بالشعبية و القبول الواسع، مع مقارنته نتائج هذه العلاقة مع الدوري الإنجليزي لكرة القدم كأحد المنتجات الاجنبية، حيث هدفت الدراسة إلى التعرف على ما اذا كان هناك علاقة بين التعصب العرقي للعميل و الرضا عن المنتج، كذلك مدى وجود علاقة بين الولاء للمنتجات الوطنية و الرضا عن المنتج، بالإضافة إلى دراسة مدى و قوة و تأثير التعصب العرقي كمتغير معدل في العلاقة بين جودة الخدمة المدركة و رضا العميل لكلا من المنتج الوطني و المنتج الأجنبي، وقد أظهرت النتائج عدم وجود تأثير للتعصب العرقي للعميل على الولاء نحو المنتج الوطني و جودة الخدمة المدركة، كذلك ان الولاء للمنتجات الوطنية دافع مؤثر في زيادة الرضا عن المنتج الوطني، كذلك أظهرت النتائج انخفاض مستوى الرضا عن المنتج الوطني، كما أظهرت ان الولاء للمنتج الوطني لا يؤثر كمتغير وسيط في العلاقة بين جودة الخدمة المدركة و رضا العميل.

و كذلك التعصب العرقي كمتغير معدل لا يؤثر على العلاقة بين جودة الخدمة المدركة و رضا العميل عن المنتج الوطني، وقد اوصت الدراسة بالاهتمام برفع مستوى جودة المنتجات الوطنية لزيادة رضا العميل، حيث ينبغي رفع مستوى الجودة للمنتجات قبل تنفيذ استراتيجيات تسويقية تركيز على الوطنية و على الميول العرقية للعميل.