استخدام ممارسي العلاقات العامة للمنصات الاجتماعية و انعكاسه على أدائهم المهني في المؤسسات الاقتصادية الدولية والوطنية بدولة الكويت : دراسة ميدانية مقارنة

الملخص AR

أصبحت الحاجة إلى استخدام التكنولوجيا الحديثة ضرورة ملحة في عمل العلاقات العامة و خصوصا أن نشاط العلاقات العامة يقوم أساسا على عملية الاتصال، حيث ترتكز العلاقات العامة في نشاطها الاتصالي على نشر الحقائق و المعلومات الصحيحة للجماهير التي تتعامل معها بمختلف فئاتها، و العمل على تنمية التفاهم المشترك بين المؤسسة و الجمهور، و تعزيز ثقة الجمهور بالمؤسسة، و هذا كله لا يتحقق إلا من خلال توفر وسائل اتصالية ذات كفاءة عالية يتعامل معها ممارسو العلاقات العامة بكفاءة للوصول للهدف المنشود⁽¹⁾.

و تعــد مواقــع التواصــل الاجتمــاعي مــن أهم وسائل الاتصال الحديثة التي يتردد عليها الكثير من الأفراد، و بالتالي تمثل مصدر للكثير من المعلومات و المعرفة التي يحملها هؤلاء الأفراد عن منتجات و خدمات الشركة، و تلعب دورها في رفع الوعي بالعلامات التجارية و إقامة حوار مع العملاء، و تزداد أهمية هذه المواقع عندما تتعرض الشركات لأزمات قد يؤدي التعامل معها برؤية إستراتيجية قاصرة، و خطط تسويقية قديمة و تقليدية وغير ملائمة إلى زيادة حدتها و التأثير على سمعتها⁽²⁾.