المسؤولية الاجتماعية للشركات التجارية علي منصات التواصل الاجتماعي و انعكاساتها علي رضا الجمهور : دراسة تحليلية

الملخص AR

لا شك أن الاتجاه المتزايد نحو تبني برامج المسؤولية الاجتماعية للشركات وخاصة الشركات التجارية من شأنه أن يزيد من أداء وتحسين الإبداع داخل المنظمة، فالشركات التجارية لا تعتبر مصدرا للعمالة وخلق الثروة فقط ولكنها أيضا تساهم بشكل كبير في تحقيق أهداف أوسع للتنمية المستدامة عبر عمليات صغيرة المستوي من منظور، والحفاظ علي علاقات موثوقة لأصحاب المصلحة والاستفادة من رأس المال الاجتماعي وتعزيز القدرة التنافسية من منظور أخر، فالالتزام بتطبيق المسؤولية الاجتماعية يعد توطيدا وتوثيقا لأركان العلاقات العامة الجيدة بين المنظمة وجمهورها وبدون هذا الالتزام تفقد برامج العلاقات العامة داخل المؤسسات أهميتها.

واليوم تعد وسائل الاعلام من أبرز وأقوي أدوات الاتصال العصرية التي تمكن وتعين الجمهور المتلقي للرسالة علي معايشة العصر والتفاعل معه من خلال دورها الهام في شرح القضايا وطرحها علي الرأي العام من أجل تهيئته اعلاميا، فقد اتاحت وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الفرصة لإنشاء محتويات متعددة وإمكانية مشاركة محتواها مع الجمهور، حيث تتميز بأدوات متنوعة للتفاعل والمشاركة والتواصل مع الجمهور بشكل فعال ومستمر لتكوين ساحات من التفاعل والحوار حول أنشطتها وبرامجها للمسؤولية الاجتماعية عبر استراتيجيات اتصالية فعالة وذلك في إطار توسيع جمهورها وتوعيته بما تقوم به الشركات والمنظمات من دور مجتمعي وهو ما دفع العديد من الشركات للاهتمام بإنشاء حسابات لها علي العديد من المواقع تحقيقا للمميزات التفاعلية اضافة الي تقديم الخدمات والتطبيقات الالكترونية الحديثة.