"دور إنترنت الأشياء في إدارة معرفة العملاء" : (بالتطبيق على البنوك التجارية العامة في مصر)‎

العناوين الأخرى

The role of internet of things in customer knowledge management : an applied study on public commercial banks in Egypt

تاريخ النشر

2021-10-31

دولة النشر

مصر

عدد الصفحات

التخصصات الرئيسية

العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال

الموضوعات

الملخص AR

تهدف الدراسة إلى اختبار و تحليل طبيعة العلاقة بين إستخدام تكنولوجيا و تطبيقات إنترنت الأشياء و إدارة معرفة العملاء، مع تطبيق الدراسة على البنوك التجارية العامة في مصر، و لتحقيق هذا الهدف فقد تم توزيع 384 استمارة استقصاء بشكل إلكتروني وورقي على عينة عشوائية من العاملين بالبنوك محل الدراسة.

وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود أثر معنوي لإنترنت الأشياء في خلق و تعزيز إدارة معرفة العملاء بالبنوك محل الدراسة، وأنه توجد علاقة ارتباط بين المتغيرين، كما تم التوصل إلى أن البنوك التجارية العامة في مصر لا زالت لم تستفيد من التطبيقات الإدارية و التسويقية لإنترنت الأشياء بشكل كامل و خصوصا فيما يتعلق بإدارة معرفة العملاء.

كما أنه تم التوصل إلى أن إدارة معرفة العملاء المستندة على جودة المعلومات تعتبر أحد المزايا التنافسية للبنوك التجارية العامة لو تم إستخدامها بمفهومها الكامل و الصحيح، حيث أنه من خلال أنظمة إدارة معرفة العملاء يمكن تنظيم قاعدة بيانات تسهل من عملية البحث و الاسترجاع و نشر المعرفة بين جميع العاملين، عن العملاء.

وقد اختتمت الدراسة بمجموعة من التوصيات المقترحة في شكل خطة عمل لدعم فهم و إستخدام تكنولوجيا و تطبيقات إنترنت الأشياء مما يساهم في خلق و تعزيز إدارة معرفة العملاء بالبنوك محل الدراسة.

الملخص EN

The study aims to test and analyze the relationship between the use of Internet of Things technology and applications and customer knowledge management, applied to public commercial banks in Egypt.

To achieve this goal, 384 electronic and paper-based survey forms were distributed to a random sample of employees in the banks under study.

- The study concluded a set of results, the most important of which is the presence of a significant impact of the Internet of Things in creating and enhancing customer knowledge management in the banks under study, and that there is a correlation between the two variables, and it was also concluded that public commercial banks in Egypt still do not benefit from the administrative and marketing applications of the Internet of Things, especially with regard to customer knowledge management.

- Finally, The study suggested a set of recommendations in the form of an action plan to support the understanding and use of IoT technology and applications, which contributes to creating and enhancing customer knowledge management in the banks under study.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

إسماعيل، عبد الرحيم نادر عبد الرحيم. 2021. "دور إنترنت الأشياء في إدارة معرفة العملاء" : (بالتطبيق على البنوك التجارية العامة في مصر). المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية،مج. 12، ع. 4، ص ص. 251-289.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1368715

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

إسماعيل، عبد الرحيم نادر عبد الرحيم. "دور إنترنت الأشياء في إدارة معرفة العملاء" : (بالتطبيق على البنوك التجارية العامة في مصر). المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية مج. 12، ع. 4 (تشرين الأول 2021)، ص ص. 251-289.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1368715

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

إسماعيل، عبد الرحيم نادر عبد الرحيم. "دور إنترنت الأشياء في إدارة معرفة العملاء" : (بالتطبيق على البنوك التجارية العامة في مصر). المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية. 2021. مج. 12، ع. 4، ص ص. 251-289.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1368715

نوع البيانات

مقالات

لغة النص

العربية

الملاحظات

رقم السجل

BIM-1368715

حفظتم الحفظ طباعة

قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"

أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي

مرصد "معرفة"
لقياس الإنتاج العلمي العربي

تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر