L'engagement des consommateurs dans les communautés virtuelles des marques: une analyse par l'approche netnographique

الملخص FRE

Facebook, le réseau social le plus utilisé au monde s’est fait une place spéciale auprès des Algériens.

utilisé par des millions d’internautes, le géant américain prend de plus en plus d‘ampleur au sein de la société algérienne.

prenant conscience de ce phénomène et des opportunités qu’il peut offrir, les marques et les entreprises algériennes tentent de développer l’engagement des consommateurs sur ce média à travers la création de communautés virtuelles de marques.

l’objectif de ce papier est de confirmer l’existence de l’engagement des consommateurs envers les communautés virtuelles de marques à travers une étude netnographique sur trois communautés de VTC (véhicule de tourisme avec chauffeur).

les résultats de cette étude confirment, non seulement, la présence de l’engagement, mais aussi l‘existence d’autres construits, tels que la satisfaction, la fidélité et le bouche-à-oreille.