أثر إدارة علاقات الزبائن في الميزة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية : دراسة تطبيقية في مجموعة من البنوك على مستوى ولاية بسكرة

العناوين الأخرى

The impact of customer relationship management on the competitive advantage of Algerian commercial banks : (an applied study in a group of banks in the State of Biskra)‎

المؤلفون المشاركون

دريدي، أحلام
القريشي، شيماء جبار
لعرافي، راضية مغزي

المصدر

أبحاث اقتصادية و إدارية

العدد

المجلد 16، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2022)، ص ص. 625-644، 20ص.

الناشر

جامعة محمد خيضر بسكرة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير

تاريخ النشر

2022-06-30

دولة النشر

الجزائر

عدد الصفحات

20

التخصصات الرئيسية

العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال

الموضوعات

الملخص AR

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على تصورات المبحوثين حول مستوى إدارة علاقات الزبائن بالبنوك التجارية محل الدراسة و أثر ذلك في الميزة التنافسية لديها.

و لتحقيق ذلك تم تطوير إستبانة وتوزيعها على جميع الموظفين الإداريين بالبنوك التجارية التالية" بنك السلام بنك الخليج الجزائر بنك الفلاحة و التنمية الريفية و بنك القرض الشعبي الجزائري" البالغ عددهم (60) وتم إسترجاع (44) إستبانة صالحة للتحليل الإحصائي.

وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: مستوى توفر إدارة علاقات الزبائن و الميزة التنافسية بالبنوك التجارية محل الدراسة جاء مرتفعا ووجود أثر ذو دلالة إحصائية لإدارة علاقات الزبائن (كمجموعة) في الميزة التنافسية للبنوك المبحوثة وقد خلصت الدراسة إلى جملة من التوصيات أبرزها: أن تستمر البنوك في الإهتمام ببرامج تعزيز و لاء الزبائن و هذا لتعزيز حصتها السوقية.

الملخص EN

This study aimed to identify the respondents' perceptions about the level of customer relationship management in the commercial banks under study and its impact on their competitive advantage.

To achieve this, a questionnaire was developed and distributed to all the administrative staff of the following commercial banks: “Al Salam Bank, Gulf Bank of Algeria, Bank of Agriculture and Rural Development, and Banque Populaire Credit Algeria”, which numbered (60), and (44) valid questionnaires were returned for statistical analysis.

The study reached several results, the most important of which are: the level of availability of customer relationship management and the competitive advantage of the commercial banks under study was high, and the presence of a statistically significant effect of customer relationship management (as a group) on the competitive advantage of the banks surveyed, and the study concluded a number of recommendations, most notably: that the banks continue Attention to customer loyalty programs to enhance its market share.

.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

لعرافي، راضية مغزي ودريدي، أحلام والقريشي، شيماء جبار. 2022. أثر إدارة علاقات الزبائن في الميزة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية : دراسة تطبيقية في مجموعة من البنوك على مستوى ولاية بسكرة. أبحاث اقتصادية و إدارية،مج. 16، ع. 1، ص ص. 625-644.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1377148

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

لعرافي، راضية مغزي....[و آخرون]. أثر إدارة علاقات الزبائن في الميزة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية : دراسة تطبيقية في مجموعة من البنوك على مستوى ولاية بسكرة. أبحاث اقتصادية و إدارية مج. 16، ع. 1 (2022)، ص ص. 625-644.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1377148

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

لعرافي، راضية مغزي ودريدي، أحلام والقريشي، شيماء جبار. أثر إدارة علاقات الزبائن في الميزة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية : دراسة تطبيقية في مجموعة من البنوك على مستوى ولاية بسكرة. أبحاث اقتصادية و إدارية. 2022. مج. 16، ع. 1، ص ص. 625-644.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1377148

نوع البيانات

مقالات

لغة النص

العربية

الملاحظات

يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 643-644

رقم السجل

BIM-1377148