تأثير الأنشطة الخدمية على إدارة علاقة الزبائن في المؤسسة الخدمية الجزائرية : دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين saa تلمسان
العناوين الأخرى
The effect of service activities on customer relationship management on the Algerien service organization : case study of the national insurance company saa Tlemcen
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 18، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2022)، ص ص. 757-767، 11ص.
الناشر
جامعة أبو بكر بلقايد مخبر البحث إدارة المؤسسات و تسيير رأس المال الاجتماعي
تاريخ النشر
2022-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
11
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه المداخلة إلى إبراز أهمية جودة معلومات أنشطة وظيفة الخدمة في المؤسسة محل الدراسة، و قد قمنا باستعمال دالة نشر الجودة QFD للحصول على نتائج أكثر دقة من خلال تقييم مدى جودة معلومات أنشطة وظيفة الخدمات في نجاح إدارة علاقات الزبائن، إذ تشكل هذه الأخيرة تحدي لدى معظم المؤسسات التأمينية التي أصبحت تهتم بشكل ملحوظ بجودة و صحة معلوماتها الخدمية المكتسبة التي تضمن رضا زبائنها و ولائهم لها و بالتالي بقائها و استمرارها في السوق التنافسية فالمؤسسة الخدمية ملزمة بتوفير معلومات ذات جودة عالية و ذلك بسبب طبيعتها و خصائصها و مميزاتها مقارنة مع المؤسسات الأخرى.
الملخص EN
This intervention aims to highlight the importance of the quality of information on the activities of the service function in the organization under study, and we have used the quality dissemination function (QFD) to obtain more accurate results by evaluating the quality of the information of the activities of the service function in the success of customer relationship management, as the latter constitutes a challenge for most of the insurance institutions, which have become noticeably concerned with the quality and validity of their acquired service information, which ensures the satisfaction and loyalty of their customers, and thus their survival and continuity in the competitive market, the service institution is obligated to provide high quality information because of its nature, characteristics and advantages compared to other institutions.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
جباري، فادية. 2022. تأثير الأنشطة الخدمية على إدارة علاقة الزبائن في المؤسسة الخدمية الجزائرية : دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين saa تلمسان. دفاتر MECAS،مج. 18، ع. 1، ص ص. 757-767.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378045
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
جباري، فادية. تأثير الأنشطة الخدمية على إدارة علاقة الزبائن في المؤسسة الخدمية الجزائرية : دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين saa تلمسان. دفاتر MECAS مج. 18، ع. 1 (حزيران 2022)، ص ص. 757-767.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378045
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
جباري، فادية. تأثير الأنشطة الخدمية على إدارة علاقة الزبائن في المؤسسة الخدمية الجزائرية : دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين saa تلمسان. دفاتر MECAS. 2022. مج. 18، ع. 1، ص ص. 757-767.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378045
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش.
رقم السجل
BIM-1378045
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر