L'expérience client digitale (DCX): étude qualitative : cas de la start-up Algérienne Yassir
العناوين الأخرى
تجربة العملاء الرقمية : دراسة نوعية، حالة الشركة الناشئة الجزائرية ياسير
المؤلفون المشاركون
Bu Sad, Nait Ibrahim
Nuala, Maryam
Rawti, Khadijah Aliyah
المصدر
العدد
المجلد 10، العدد 4 (31 ديسمبر/كانون الأول 2021)، ص ص. 278-295، 18ص.
الناشر
تاريخ النشر
2021-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
18
التخصصات الرئيسية
الملخص FRE
L 'objectif de cette recherche est d'étudier l'expérience client digitale au sein de la start-up Yassir, ainsi que de proposer un modèle conceptuel et des recommandations sur le thème.
Afin d'atteindre les objectifs de l'étude, nous avons procédé à une étude de nature hybride, qualitative et exploratoire, qui a été faite à travers l'extraction de commentaires des clients de la start-up, puis analysés les verbatims dans un premier temps qualitativement à l'aide du logiciel NVivo11, ensuite textuellement afin de pouvoir les thématiser.
Nous avons choisi un échantillon de 62 utilisateurs de l'application Yassir, ayant laissés des commentaires sur la page Facebook de la start-up.
La recherche a démontré que le digital à révolutionner l'expérience client; comme résultats nous Avon constaté que la ponctualité, le professionnalisme, les moyens humains, la conception de l'application ainsi que l'interaction de l'entreprise avec le client influencent l'expérience client digital.
Notre étude nous a conduit, a la proposition d'un modèle conceptuel sur l'expérience client digital, qui ouvre l'horizon a des futures recherches, pour le validé.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Rawti, Khadijah Aliyah& Nuala, Maryam& Bu Sad, Nait Ibrahim. 2021. L'expérience client digitale (DCX): étude qualitative : cas de la start-up Algérienne Yassir. Revue Organisation et Travail،Vol. 10, no. 4, pp.278-295.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1384907
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Rawti, Khadijah Aliyah…[et al.]. L'expérience client digitale (DCX): étude qualitative : cas de la start-up Algérienne Yassir. Revue Organisation et Travail Vol. 10, no. 4 (Dec. 2021), pp.278-295.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1384907
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Rawti, Khadijah Aliyah& Nuala, Maryam& Bu Sad, Nait Ibrahim. L'expérience client digitale (DCX): étude qualitative : cas de la start-up Algérienne Yassir. Revue Organisation et Travail. 2021. Vol. 10, no. 4, pp.278-295.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1384907
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الفرنسية
الملاحظات
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رقم السجل
BIM-1384907
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