ظاهرة الانتقال بين العلامات التجارية: دراسة لمسار الزبون من الولاء إلى اللاولاء: دراسة تحليلة لظاهرة اللاولاء في شركة جيزي في الفترة: 2014-2021
العناوين الأخرى
Switching-brands phenomenon: study of the client's path from loyalty to disloyalty: an analytical study of the phenomenon of disloyalty in djezzy company in the period: 2014-2021
المؤلف
المصدر
مجلة البحوث الاقتصادية والمالية
العدد
المجلد 9، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2022)، ص ص. 26-49، 24ص.
الناشر
جامعة العربي بن مهيدي بأم البواقي
تاريخ النشر
2022-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
24
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
بالعربي: تهدف هذه الدراسة الى الوقوف على تفشي ظاهرة الانتقال بين العلامات التجارية من خلال التعرض لخلفيات هذه الظاهرة من المنظور الموقفي و السلوكي إلى جانب تسليط الضوء على المعنى الحقيقي للولاء و الحدود الفاصلة بينه و بين مقدمات ظاهرة اللاولاء، و كان تركيزنا في الدراسة على شركة جازي للاتصالات التي فقدت اكثر من ثلاثة مليون مشترك في فترة قصيرة بعد سنوات من الهيمنة.
توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أن ظاهرة اللاولاء نتيجة لأخطاء في ادارة الولاء نفسه، كما تأكد أن تفشي الظاهرة يحكمه عدة عوامل منها: غلبة العوامل الضاغطة على الولاء الى جانب ضعف في العوامل الداعمة للولاء، إضافة إلى التنافسية الشديدة داخل القطاع، عوامل أدت إلى إزالة حواجز التغيير
الملخص EN
This study aims to identify the phenomenon of switching brands and its backgrounds from an Attitudinal and behavioral side, and bringing light on the loyalty meaning and its borders with disloyalty, we focus in our study on DJezzy Telecom Company, which lost more than three million clients in a short period.
The study get to several results: disloyalty is a result of loyalty mismanaging and also confirmed that the phenomenon controlled by the predominance of pressure factors on loyalty, as well as the weakness of factors that boost loyalty.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بن عليوش، توفيق. 2022. ظاهرة الانتقال بين العلامات التجارية: دراسة لمسار الزبون من الولاء إلى اللاولاء: دراسة تحليلة لظاهرة اللاولاء في شركة جيزي في الفترة: 2014-2021. مجلة البحوث الاقتصادية والمالية،مج. 9، ع. 1، ص ص. 26-49.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1385381
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بن عليوش، توفيق. ظاهرة الانتقال بين العلامات التجارية: دراسة لمسار الزبون من الولاء إلى اللاولاء: دراسة تحليلة لظاهرة اللاولاء في شركة جيزي في الفترة: 2014-2021. مجلة البحوث الاقتصادية والمالية مج. 9، ع. 1 (حزيران 2022)، ص ص. 26-49.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1385381
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بن عليوش، توفيق. ظاهرة الانتقال بين العلامات التجارية: دراسة لمسار الزبون من الولاء إلى اللاولاء: دراسة تحليلة لظاهرة اللاولاء في شركة جيزي في الفترة: 2014-2021. مجلة البحوث الاقتصادية والمالية. 2022. مج. 9، ع. 1، ص ص. 26-49.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1385381
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1385381
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
