هندسة العمليات وعلاقتها بإدارة الجودة الشاملة: دراسة حالة مؤسسة رونو الجزائر

الملخص FRE

Résume: L'étude vise à révéler la relation entre la réingénierie et le management de la qualité total sur (la conduite, l'amélioration continue, la qualité de produit, service âpres de vente) étude de cas entreprise Renault Skikda.

Le groupe de la recherche à utilise un questionnaire destiné aux 45 clients de l'entreprise Renault Skikda, on utilise la méthode de boule de neige.

On utilisant la méthode d'étude de cas et âpres s'être assure de la validité de l'échelle, on a fait le traitement des données obtenues sur le plans statistique en utilisant le programme SPSS.

Les résultats éléments de la recherche: - la relation entre la réingénierie et le management de la qualité total forte étude de cas entreprise Renault Algeria.

Keywords: process engineering; quality management; Foundation; Algeria; Institutions