دور جودة خدمة الاستقبال في تحقيق رضا المريض : دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية –مغنية
العناوين الأخرى
The effect of reception services quality on patient satisfaction : case study of the public hospital of Maghnia
المؤلفون المشاركون
مهديد، يمينة
أمعاشو، داني الكبير
المصدر
مجلة الدراسات التجارية والاقتصادية المعاصرة
العدد
المجلد 5، العدد 1 (30 إبريل/نيسان 2022)، ص ص. 468-494، 27ص.
الناشر
جامعة ابن خلدون تيارت الملحقة الجامعية قصر الشلالة
تاريخ النشر
2022-04-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
27
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت الدراسة إلى إبراز دور جودة خدمة الاستقبال في تحقيق رضا المرضى بالمؤسسة العمومية الاستشفائية بمغنية ولاية تلمسان، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، بالإضافة إلى الاعتماد على الاستبيان كأداة للحصول على بيانات البحث.
وتم تحليل نتائج الدراسة باستخدام (spss)، حيث توصلت الدراسة إلى نقص جودة خدمة الاستقبال، و على وجود علاقة ارتباط و تأثير ذات دلالة إحصائية بين جودة خدمة الاستقبال و رضا المرضى في المستشفي محل الدراسة، و على وجود فروق ذات دلالة إحصائية في استجابة عينة البحث تبعا لمتغير المصلحة.
وعليه أوصى البحث على ضرورة زيادة الاهتمام بجودة خدمة الاستقبال من خلال تفعيل دورات تدريبية متخصصة في هذا المجال، و كذلك تحسين ظروف العمل مع توفير المواد المادية اللازمة للاستقبال
الملخص EN
The study aimed to display the role that reception services quality plays in the satisfaction of the patients in the public hospital of Maghnia – Tlemcen-, we used the descriptive and analytical method, in addition to using the questionnaire as a tool to obtain research data.
The results of the study were analyzed by using (SPSS).
thus; the study found that there is a lack in the reception service quality.
The study detected also the presence of a significant correlation and effect between reception service quality and patient satisfaction in the hospital under study, and on the presence of statistically significant variations among the responses of the research sample according to the variable of interest.
Accordingly, the research recommended the need to increase attention to the reception services quality by activating specialized training courses in this field, as well as improving working conditions while providing the necessary material for reception.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مهديد، يمينة وأمعاشو، داني الكبير. 2022. دور جودة خدمة الاستقبال في تحقيق رضا المريض : دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية –مغنية. مجلة الدراسات التجارية والاقتصادية المعاصرة،مج. 5، ع. 1، ص ص. 468-494.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1389616
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مهديد، يمينة وأمعاشو، داني الكبير. دور جودة خدمة الاستقبال في تحقيق رضا المريض : دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية –مغنية. مجلة الدراسات التجارية والاقتصادية المعاصرة مج. 5، ع. 1 (2022)، ص ص. 468-494.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1389616
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مهديد، يمينة وأمعاشو، داني الكبير. دور جودة خدمة الاستقبال في تحقيق رضا المريض : دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية –مغنية. مجلة الدراسات التجارية والاقتصادية المعاصرة. 2022. مج. 5، ع. 1، ص ص. 468-494.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1389616
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 492-494
رقم السجل
BIM-1389616
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر