أثر تطبيق نظام إدارة شكاوى العملاء وفق المعيار الدولي «إيزو 10002» على الأداء التسويقي للعيادات الطبية الخاصة بالجزائر: دراسة ميدانية
العناوين الأخرى
The effect of the application a customer complaints management system according to international standard «ISO 10002 » in marketing performance of medical private clinics in Algeria: an empirical study
المؤلفون المشاركون
المصدر
مجلة آفاق علوم الإدارة و الاقتصاد
العدد
المجلد 6، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2022)، ص ص. 31-49، 19ص.
الناشر
تاريخ النشر
2022-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
19
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدارسة الى التعرف على اثر تطبيق نظام إدارة شكاوى العملاء وفق المعيار الدولي ايزو 10002 على الأداء التسويقي للعيادات الطبية الخاصة بالجزائر، حيث تم توزيع) 174 )استمارة على عينة عشوائية من مقدمي الخدمة ) أطباء، ممرضين، اداريين(، وتم تحليل البيانات باستخدام عدد من الأساليب الإحصائية في برنامج SPSS.
24، وتوصلت الدراسة الى اثبات و جوداثر موجب ذو دلالة إحصائية بين تطبيق نظام إدارة شكاوى العملاء وفق توجيهات المعيار الدولي ايزو 10002 و الأداء التسويقي للعيادات الطبية الخاصة
الملخص EN
This study aimed to identify the impact of the application of the customer complaints management system in accordance with the inter- national standard ISO 10002 on the marketing performance of private medical clinics in Algeria, where (174) forms were distributed to a random sample of service providers (doctors, nurses, administrators), and the data were analyzed using A number of statistical methods in the SPSS.
24 program, and the study concluded that there is a positive and statistically significant effect between the application of the customer complaints management system in accordance with the directives of the international standard ISO 10002 and the marketing performance of private medical clinics.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مشيكي، رضوان وكشيدة، حبيبة. 2022. أثر تطبيق نظام إدارة شكاوى العملاء وفق المعيار الدولي «إيزو 10002» على الأداء التسويقي للعيادات الطبية الخاصة بالجزائر: دراسة ميدانية. مجلة آفاق علوم الإدارة و الاقتصاد،مج. 6، ع. 1، ص ص. 31-49.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1393162
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مشيكي، رضوان وكشيدة، حبيبة. أثر تطبيق نظام إدارة شكاوى العملاء وفق المعيار الدولي «إيزو 10002» على الأداء التسويقي للعيادات الطبية الخاصة بالجزائر: دراسة ميدانية. مجلة آفاق علوم الإدارة و الاقتصاد مج. 6، ع. 1 (2022)، ص ص. 31-49.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1393162
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مشيكي، رضوان وكشيدة، حبيبة. أثر تطبيق نظام إدارة شكاوى العملاء وفق المعيار الدولي «إيزو 10002» على الأداء التسويقي للعيادات الطبية الخاصة بالجزائر: دراسة ميدانية. مجلة آفاق علوم الإدارة و الاقتصاد. 2022. مج. 6، ع. 1، ص ص. 31-49.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1393162
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1393162
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر