العوامل المؤثرة على التجارة الإلكترونية : دراسة مقارنة بين المجتمع المصري و السعودي

الملخص AR

استهدفت الدراسة الوقوف على واقع التجارة الإلكترونية في المجتمع المصري و المجتمع السعودي ، و رصد اتجاهات المجتمعين على المحفزات/ المعوقات المقدمة على مواقع التجارة الإلكترونية.

و الكشف عن تأثير العوامل الديموغرافية على استخدام المجتمع المصري و السعودي لمواقع التجارة الإلكترونية.

ويتمثل مجتمع الدراسة الميدانية في الجمهور المصري والسعودي العام من مستخدمي مواقع التجارة الإلكترونية ممن هم فوق 18 عاما من مختلف الشرائح العمرية و التعليمية، و قد أجريت الدراسة على عينة قوامها 200 فردا من الجمهور المصري، و 200 فردا من الجمهور السعودي.

و كانت أهم نتائج الدراسة كان أهم عوامل سهولة استخدام المواقع الإلكترونية لدى الجمهور المصري و الجمهور السعودي عامل (إتاحة التصفح باللغة المناسبة للعميل) ، و تلاه عامل (توفر أكثر من طريقة للدفع).

أما أقل العوامل تأثيرًا عند المجتمعين فكان (توافر تعليقات وآراء حول كل منتج من قبل المستخدمين).

كانت أهم الصعوبات التي واجهت الجمهور المصري – عينة الدراسة – عند استخدام مواقع التجارة الإلكترونية (ارتفاع تكاليف الشحن "المحلي، الدولي")، و (صعوبة عملية إعادة المنتجات المطلوبة)، أما الصعوبات التي واجهت الجمهور السعودي (ارتفاع تكاليف الشحن "المحلي، الدولي")،و (الخوف من التعرض للنصب والاحتيال "عدم وصول السلعة، وتلف السلعة، و عدم مطابقتها لتصورات العميل")، و (صعوبة عملية إعادة المنتجات المطلوبة).

أما عن أقل هذه الصعوبات عند المجتمعين فكان عن (الصعوبة في إنجاز المعاملات بسبب المشكلات الفنية مثل صعوبة تحميل الموقع، أو أن الموقع يخضع لصيانة متكررة).

قد جاءت أهم أوجه الاستفادة التي حققتها مواقع التجارة الإلكترونية التي أجاب بها المبحوثون من الجمهور المصري و السعودي –عينة الدراسة- هي (استطيع شراء منتجات غير موجودة في بلدي)، يليها (تقديم "خصومات، و عروض ترويجية، و شحن مجاني").و أما عن أقل أوجه الاستفادة للمجتمعين عبارة (الجودة العالية للمنتجات المعروضة).

أكثر من نصف عينة الجمهور المصري و الجمهور السعودي أكدوا استمرارهم بالتعامل مع مواقع التجارة الإلكترونية