دور إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية في كسب رضا الزبائن: دراسة حالة بعض البنوك بسطيف
العناوين الأخرى
The role of electronic customer relationship management in gaining customer satisfaction: a case study of some banks in Setif
المؤلف
المصدر
مجلة الاقتصاد و التنمية المستدامة
العدد
المجلد 5، العدد 2 (30 سبتمبر/أيلول 2022)، ص ص. 206-225، 20ص.
الناشر
تاريخ النشر
2022-09-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
الاقتصاد و التجارة
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية في كسب رضا الزبائن، من خلال تطبيق أبعاد هذه الأخيرة (ECRM) في البنوك الجزائرية، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم اتباع المنهج الوصفي.
حيث تم جمع المعلومات عن طريق توزيع 364 استبانة على عينة من زبائن بعض البنوك بولاية سطيف، وقد تم معالجة المعلومات واختبار فرضيات الدراسة باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS V23.
خلصت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي وقوي لإدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية) في كسب رضا الزبائن.
الملخص EN
This study aims to highlight the role of electronic customer relationship management in gaining customer satisfaction, through the application of the latter's dimensions (ECRM) in Algerian banks.
to achieve the objectives of this study, the descriptive analytical method, where information was collected by distributing 364 questionnaires to a sample of customers of some banks in the state of Setif, the information was processed and the study hypotheses were tested using the SPSS V23 statistical package for social sciences.
the study concluded that there is a positive and strong impact of electronic customer relationship management in gaining customer satisfaction.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
دخيلي، خالد. 2022. دور إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية في كسب رضا الزبائن: دراسة حالة بعض البنوك بسطيف. مجلة الاقتصاد و التنمية المستدامة،مج. 5، ع. 2، ص ص. 206-225.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1410733
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
دخيلي، خالد. دور إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية في كسب رضا الزبائن: دراسة حالة بعض البنوك بسطيف. مجلة الاقتصاد و التنمية المستدامة مج. 5، ع. 2 (أيلول 2022)، ص ص. 206-225.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1410733
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
دخيلي، خالد. دور إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية في كسب رضا الزبائن: دراسة حالة بعض البنوك بسطيف. مجلة الاقتصاد و التنمية المستدامة. 2022. مج. 5، ع. 2، ص ص. 206-225.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1410733
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 223-225
رقم السجل
BIM-1410733
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر