تقييم أبعاد الاحتراق الوظيفي لدى العاملين في المطارات وأثر ذلك على مستوى الخدمات المقدمة للسائحين
العناوين الأخرى
Evaluating the dimensions of job burnout for airports employees and its impact on the level of services provided to tourists
المؤلفون المشاركون
دعاء سمير محمد
الجمل، عبد الله محمد صادق
حجازي، محمد عبد الرحمن
المصدر
العدد
المجلد 2022، العدد 11، ج. 4 (30 يونيو/حزيران 2022)، ص ص. 195-249، 55ص.
الناشر
جامعة المنصورة كلية السياحة و الفنادق
تاريخ النشر
2022-06-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
55
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
إن ظاهرة الاحتراق الوظيفي كحالة يمر بها الفرد نتيجة للضغوط الشديدة و المستمرة في ميدان العمل، هي ظاهرة ضاربة بجذورها في التاريخ، فالإنسان منذ وجوده على سطح الأرض و هو معرض لضغوط متزايدة تؤثر عليه بطريقة مجهدة و سلبية.
و يستمد البحث أهميته من كونه يبرز أهمية موضوع الاحتراق الوظيفي، وذلك لما له من آثار عديدة على المطارات، و كذلك معرفة أثر مصادر و مسببات الاحتراق الوظيفي لدى العاملين في المطارات، و التي تؤثر بشكل لافت على سلوك العاملين و أدائهم.
و يهدف إلى التعرف على أعراض و أبعاد الاحتراق الوظيفي و الطرق و الأساليب المناسبة لمواجهة هذه الظاهرة، و كذلك معرفة العلاقة بين أبعاد الاحتراق الوظيفي لدى العاملين في المطارات و بين مستوى الخدمات لسائحين.
وتم الاعتماد على المنهج الوصفي من خلال استعراض الدراسات النظرية المتعلقة بموضوع الدراسة، و كذلك إجراء الدراسة الميدانية من خلال إسلوب الاستقصاء، حيث تم جمع عدد 169 استمارة استقصاء من العاملين بميناء القاهرة الجوي.
وتوصل البحث إلى وجود علاقة ارتباط عكسية (سالبة) دالة احصائيا بين أبعاد الاحتراق الوظيفي لدى العاملين في المطارات و بين مستوى الخدمات اللسائحين، وأن الاحتراق الوظيفي هو حالة نفسية إدارية تصيب العاملين في المطارات، و تؤدي بالفرد العامل إلى الإنهاك العاطفي و تبلد المشاعر و الشعور بتدني الإنجاز الشخصي.
و يوصي البحث بضرورة تخفيف العبء الملقى على عاتق العاملين في المطارات، وذلك لأنه كلما قل العبء الملقى على عاتق الفرد العامل في المطار كلما قل الاحتراق الوظيفي لديه، و هذا كله في النهاية سيؤدي إلى ارتفاع مستوى الخدمات المقدمة للسائحين في المطارات.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الجمل، عبد الله محمد صادق وحجازي، محمد عبد الرحمن ودعاء سمير محمد. 2022. تقييم أبعاد الاحتراق الوظيفي لدى العاملين في المطارات وأثر ذلك على مستوى الخدمات المقدمة للسائحين. مجلة كلية السياحة و الفنادق،مج. 2022، ع. 11، ج. 4، ص ص. 195-249.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1412868
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
حجازي، محمد عبد الرحمن....[و آخرون]. تقييم أبعاد الاحتراق الوظيفي لدى العاملين في المطارات وأثر ذلك على مستوى الخدمات المقدمة للسائحين. مجلة كلية السياحة و الفنادق ع. 11، ج. 4 (حزيران 2022)، ص ص. 195-249.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1412868
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الجمل، عبد الله محمد صادق وحجازي، محمد عبد الرحمن ودعاء سمير محمد. تقييم أبعاد الاحتراق الوظيفي لدى العاملين في المطارات وأثر ذلك على مستوى الخدمات المقدمة للسائحين. مجلة كلية السياحة و الفنادق. 2022. مج. 2022، ع. 11، ج. 4، ص ص. 195-249.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1412868
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1412868
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر