تأثير التحول الرقمي على مستوى أداء جودة الخدمة المقدمة بالقطاع السياحي والفندقي وفقا لرؤية مصر 2030م

الملخص AR

يواجه القطاع السياحي و الفندقي تحديات كبيرة في ظل التطورات المتسارعة لتكنولوجيا المعلومات و الاتصالات، من أبرزها التحول الرقمي و انتشار التقنيات الرقمية و مسايرة التطورات التكنولوجية الحديثة في هذا المجال، و هو ما يفرض عليها ضرورة إعادة النظر في أساليبها و استراتيجياتها و أنظمتها بما يتماشى مع التطورات التكنولوجية الحديثة، و من ثم الاستعانة بأساليب التكنولوجيا الحديثة الرقمية، وذلك ليس فقط لتحسين مستوي أداء جودة الخدمة إنما لزيادة قدرتها التنافسية و لضمان بقائها و استمرارها في السوق، حيث يهدف البحث إلى التعرف على تأثير التحول الرقمي بمتطلباتها التطبيقية المختلفة (الاستراتيجية، الثقافة التنظيمية، القيادة التحولية، الموارد البشرية) لتحسين مستوي أداء جودة الخدمة الالمتمثلة في الأبعاد التالية: (الاستجابة، الاعتمادية، الملموسية، التعاطف، الأمان) بالقطاع السياحي و الفندقي وفقا لرؤية مصر 2030م، وذلك من خلال إيجاد العلاقة التأثيرية بين التحول الرقمي و تحسين مستوي أداء جودة الخدمة المقدمة بالقطاع السياحي و الفندقي، و تحقيقا لأهداف البحث يتكون مجتمع الدراسة من كافة المعنيين و المخططين و المسئولين للنشاط السياحي و الفندقي بالأجهزة السياحية الحكومية (كوزارة السياحة و الآثار المصرية، و الهيئة المصرية العامة للتنشيط السياحي، و الهيئة العامة للتنمية السياحية، و هيئات سياحية رسمية ذات طابع خاص مثل الاتحاد المصري للغرف السياحية) و الذين لديهم المعلومات المتخصصة عن موضوع الدراسة، و لقد تم الاعتماد على المنهج الاستنباطي لتناول الجانب المفاهيمي و المنهج الوصفي التحليلي لتناول الميدانى للدراسة، وقد تم استخدام استمارة استبيان كأداة لجمع البيانات، وتم توزيعها على عدد (230) من العاملين بالقطاع السياحي و الفندقي، و بعد جمع البيانات و فحصها تبين أن عدد (200) استمارة تمثل نسبة (86.95% ) فقط صالحة للتحليل الإحصائي، وقد تم استخدام برنامج IBM SPSS Statistics لمعالجة البيانات إحصائيا، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن غالبية الآراء ترى وجود أهمية لتوافر البنية الأساسية و الاستراتيجيات الأساسية اللازمة لتطبيق التحول الرقمي و العمل على نشر الخدمات الرقمية المستهدفة في المؤسسات التابعة للقطاع السياحي و الفندقي المصري، بالإضافة إلى أهمية العمل على إزالة الصعوبات التي تواجه تطبيق التحول الرقمي في القطاعين لتطوير مستوي أداء جودة الخدمة المقدمة، كما أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباطية طردية قوية بين متطلبات تطبيق التحول الرقمي و بين تحسين مستوي أداء جودة الخدمة المقدمة داخل القطاع السياحي و الفندقي، و هذا يعنى أنه كلما زادت متطلبات التحول الرقمي كلما زاد من مستوي أداء جودة الخدمة المقدمة بالقطاع السياحي و الفندقي، و يوصي البحث بضرورة الإسراع في المشروع القومي للتحول الرقمي وفقا لرؤية مصر 2030م و الذي يعد من أهم أدوات تحقيق التنمية المستدامة، و تطوير بيئة العمل الحكومي و تقديم الخدمات إلكترونيا، و الانطلاق نحو الاقتصاد الرقمي.