أثر ممارسات سلاسل التزويد على رضا الزبائن من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

العناوين الأخرى

The impact of supply chain on customer satisfaction through social media

مقدم أطروحة جامعية

أبو الريش، شذى كمال يحيى

مشرف أطروحة جامعية

عطياني، مراد سليم

الجامعة

جامعة الإسراء

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2022

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة التعرف على أثر ممارسات سلاسل التزويد على رضا الزبائن من خلال وسائل التواصل الاجتماعي في شركات بيع الالكترونيات في الأردن، حيث جرى قياس أثر أبعاد ممارسات سلاسل التزويد المتمثلة في (تدفق المنتج، و تدفق المعلومات، و تدفق الأموال)، على أبعاد رضا الزبائن المتمثلة في (شكاوي الزبائن، و المرتجعات، و تكرار الشراء)، من خلال أبعاد وسائل التواصل الاجتماعي المتمثلة في (فيسبوك، و سناب شات، و انستغرام).

تم توزيع (250) استبانه على افراد عينة الدراسة، و استرجع منها (205) استبانة، و قد تم استبعاد (3) استبانات نظراً لعدم صلاحيتها للتحليل الإحصائي.

و قامت الباحثة باستخدام عدد من الأساليب الاحصائية لاختبار الفرضيات وفق المنهج الوصفي التحليلي، و توصلت الدراسة إلى وجود أثر دال احصائيا لممارسات سلاسل التزويد بأبعاده مجتمعة و متفرقة على رضا الزبائن من خلال وسائل التواصل الاجتماعي كمتغير وسيط وذلك عند مستوى دلالة معنوية (as 0.05 ) ، و بناء عليه أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات أهمها أن الباحثة توصي الشركات بضرورة الاهتمام بوسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة للوصول الى اكبر عدد من الزبائن و خصوصا فئة الشباب، و ترى الباحثة ضرورة تدريب العاملين على التسويق الالكتروني لمنتجات الشركات التي أجريت فيها الدراسة.

الملخص الإنجليزي

This study aimed to identify the impact of supply chain practices on customer satisfaction through social media in electronics selling companies in Jordan.

The impact of the dimensions of supply chain practices (product flow, information flow, and money flow) on customer satisfaction dimensions (customer complaints, returns, and repeat purchase) was measured through the social media dimensions (Facebook, Instagram, and Snapchat).

(250) questionnaires were distributed to the study sample members, 205 questionnaires were withdrawn from them, and (3) questionnaires were excluded due to their unsuitability for statistical analysis.

The researcher used a number of statistical methods to test the hypotheses according to the descriptive analytical approach, The study concluded that there is a statistically significant effect of the practices of supply chains with its combined and sporadic dimensions on customer satisfaction through social media as a mediating variable at the level of significant significance (α≤ 0.05).

Accordingly, the study recommended with a set of recommendations, the most important of which is that the researcher recommends companies to pay attention to social media as a means to reach the largest number of customers, especially the youth group.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

عدد الصفحات

141

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-1414512